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天猫平台规则考试

一、单选题（每题5分）

1、运费险是（）在订单状态显示退款成功的72小时内自动退款的。[单选题]*

A买家

B卖家

C保险公司(正确答案)

D卖家客服

2、七天无理由退换货时间从（）开始计算。[单选题]*

A买家物流签收时间

B买家签收商品后的次日零时(正确答案)

C订单交易成功

D订单付款成功

3、天猫规定则:除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在（）内发货，属于发货

延迟。[单选题]*

A七十二小时

B四十八小时(正确答案)

C三十六小时

D二十四小时

4、关于下面描述正确的是（）[单选题]*

A．评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私(正确答案)

B．客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票

C．客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票

D．我们只开普票，不开増票，所有过来咨询増票的一律拒绝不开

5、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额（）

[单选题]*

A.50%

B．30%(正确答案)

C．25%

D．15%

6、小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝，使用了信用卡付款，但是商家后

续联系小李需要小李补缴信用卡手续费，小李拒绝补缴并且投诉商家违背承

诺，是否成立（）[单选题]*

A成立(正确答案)

B不成立

7、小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元

的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做?（）[单选题]

*

A:答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B:同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C:委婉拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开(正确答案)

D:同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要

8、小白是一家天猫零食专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了

一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己

买了零食，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理?（）[单选题]*

A:告知消费者购买人的旺旺ID，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己

方便

B:拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这个属于泄漏消费者信息(正确答案)

C:告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物

D:拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买

人的信息

9、客户来咨询有没有好评返现，客服小红说“有的，好评后可以返”这种情况属于

违反平台规则（）[单选题]*

A.对(正确答案)

B.错

10、（此题多选）关于天猫规则下面的说法正确的是（）*

A天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有

物流记录(正确答案)

B．引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及Q上成交

C．开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用

D．天猫支持信用卡支付(正确答案)

三判断题（对的打V，错的打x)[填空题]

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1．天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或

者无货，让其退款处理。()[填空题]

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2．客户有2个账号，分别是A和B，客户用A账号联系旺旺说B账号登陆不上

了，要求帮核实下B账号的地址信息以及产品信息，我们直接发给客户即可。()

[填空题]

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3．天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时

内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我

们需要按照金额的30％进行赔付（）[填空题]

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4．客户要求开票，卖家说只能开收据，开票要补票点或者费用。()[填空题]

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5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（）[填空题]

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6、买家在收到商品七天内发现不