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ITSS服务管理体系文件
知识库管理制度
修改记录
修改时间版本修改内容简述修改人审核人
目录
一、知识库管理目标.2
二、知识库管理职责.3
1．服务工程师职责.3
2．项目经理职责3
3．服务经理职责3
三、知识入库条件3
四、知识库数据备份与还原4
五、知识入库.4
六、知识搜索.4
七、知识库使用权限审批4
八、管理流程.4
1．知识收集及分类.5
2．知识评审.6
3．知识审批.6
4．知识发布.6
5．知识使用维护7
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一、知识库管理目标
我公司知识管理实现的目标如下：
1)将原有知识进行分类整理，将具体知识进行规范化，按照管理流程发布
到知识库管理系统。
2)构建知识管理权限体系，将服务工程师、管理人员、审核人员组织起来，
形成知识共享且安全的知识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。
3)实现知识日常积累，建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理
流程，保证知识库常用常新。
4)把支持公司运维工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作
质量、降低工作成本。
5)通过知识管理，建立起公司的知识管理体系；整理出公司在IT运维服务
过程中产生的知识、常用的知识、基础知识、员工的工作经验和总结等
知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过知识库管理平台、组织
和制度逐步使知识管理走向正规化。
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