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处理客户投诉的100句

客人投诉我们再也不怕了！背下来!熟烂于心!

站着不说不行，说不到位不行，到底怎样？

下面就告诉大家了，我们一起行动起来。

服务补救:优秀服务的100条甜言蜜语

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6）发生这样的事,给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7）没错,如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答

复；

9）我真的很能理解，请放心,我们一定查证清楚，然后给您回复;

10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,

让我来给您提供其它的建议,您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您

的是……“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人

生气的……”;

12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也

会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对,我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；

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15)您的心情我可以理解,我马上为您处理；

16）“小姐，我真的理解您……；

17)没错,如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

18)先生，你都是我们＊*年客户了;19）您都是长期支持我们的老客户了；

20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的

失误，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的

意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我代替“您”

22）您把我搞糊涂了-(换成）我不太明白，能否再重复下你的问题;

23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会;

24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了;

25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

26）啊，您说什么?—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？;

27)您需要—(换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

四、站在客户角度说话

28)这样做主要是为了保护您的利益；

29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着

重要意义的忠诚顾客的权益；

五、怎样的嘴巴才最甜

31）麻烦您了；

32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才

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会不断进步；

33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，

让您满意；

34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录

下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37)您这次问题解决后尽管放心使用！;

38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

39）感谢您对我们的