DB64T1663-2019 信访接待办理规范.pdf

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宁夏回族自治区地方标准

DB64/T1663-2019

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信访接待办理规范

2019-12一05发布2020一02-05实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

DB64/T1663-2019

目IJ§

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求起草。

本标准由宁夏回族自治区信访局提出并归口。

本标准起草单位：宁夏回族自治区信访局。

本标准主要起草人：王中、王竞楠、李建成、李永禄、马振林、邵宁、黄永刚、马兴福、毛志争、

胡静、张华、李栋、李成。

本标准为首次发布。

I

0864/T1663-2019

信访接待办理规范

范围

本标准规定了信访接待的工作职责、受理范围、工作原则、工作要求、督查督办、劝返、分析报告、

信访接待工作流程等内容。

本标准适用于宁夏回族自治区各级信访工作机构。

2工作职责

2.1接待信访人，做好登记、告知、受理工作并解答信访人提出的问题。

2.2向信访人提供有关信访方面的法律、法规和政策咨询并告知信访人解决问题的方法和途径。

2.3向信访人提供来访须知，告知来访人员的权利、义务、信访流程和方法、所需材料、投诉指南、

注意事项等。

2.4对于需要到其他部门解决的问题还可提供解决机构的地址、联系人、电话等详细信息。

2.5对于需要留宿的信访人还可提供相应的食、宿、行等信息。

2.6处理信访事项的机构负责受理信访人的合法申请，承担查明事实、分清责任、作出处理意见、书

面答复信访人。

2.7对于符合信访受理范围的信访事项应按要求予以受理。

2.8信访局负责程序性受理承担交办转送信访事项、承办上级和本级政府交办处理的信访事项。

2.9向领导报告群众上访动态和反映的突出问题，并反映群众来访中的重要情况。

2.10承担重要会议和重要活动期间的人民来访接待－了．作。

2.11负责群众来访事项的统计汇总、综合分析情况，给各级党委、政府及相关部门提供参考。

3受理范围

3.1对下列信访事项予以受理，并告知：

a)对本级人民政府、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为的；

b)对下一级人民政府（组织）的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为的；

c)有权处理机关已经受理，但来访人未在《信访条例》规定期限内，收到处理（复查、复核）意

见或处理（复查、复核）意见未落实的；

d)其他依法、依职应由本级人民政府及其工作部门受理的信访事项。

3.2对下列信访事项不予受理，并告知：

a)属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职

权范围内的；

b)己经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的：

c)