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中国企业如何提高员工的忠诚度

--明阳天下拓展培训

改革开放以来，中国大陆企业员工对“工人”这一角色的自豪感、

荣誉感和幸福感急剧滑坡，员工歌唱《咱们工人有力量》不再是发自

内心的铿锵有力，“每天每日工作忙”非但“脸上没有放红光”，更

多的是沧桑和无奈。毋庸置疑，相对西方国家、美国、日本，甚至是

印度，中国企业员工的忠诚度偏低，企业呈现出小而弱，大而散，企

业创造力、凝聚力、向心力不足，企业建设和谐文化、感恩文化停滞

在文件和理论上，迟钝不前，实际效果与人们希冀之间的落差悬殊。

国家从2008年1月1日实施新的劳动法，对于保护劳动者合法权益，

构建和谐劳动关系提供了强有力的保障，而“员工忠诚度低，流失率

高”仍然是企业势必面对、亟需解决的重大课题。本文从人本管理、

文化建设等五个方面抛砖引玉，就提高员工忠诚度提出个人的见解：

一、以员工为根本

大而言之，国家必须对人民负责，以一国之民为根基，把群众生

活、民生疾苦放在首位，做到“权为民所用，利为民所谋，情为民所

系”；推及企业，企业必须以员工为根本，最大程度地让员工成为企

业的一分子，公平、合理地享受企业发展成果，而不是把员工看成被

管制的对象，视员工为企业创造利润的机器和工具。

胡锦涛总书记在党的十七大上强调政府要关注民生，阐述科学发

展观的核心是“以人为本”。早在1800年前，杰出的政治家、心理

学家刘备都已经说出了“以人为本”的宗旨，要把老百姓的安全和生

命放到第一位。《三国演义》第四十一回“刘玄德携民渡江，赵子龙

单骑救主”中，话说曹操三军遍野，兵分八路，踏奔樊城，诸葛亮献

计弃城逃跑，刘备带着老百姓十余万众，扶老携幼，将男带女，号泣

而行，哭声不绝。刘备看到如此悲切的场面，挥泪三军，几欲投江而

死。军队带着百姓，行动缓慢，曹操的铁骑追兵越来越近，将领多次

提出要丢弃百姓，先行逃奔，刘备哭着说，“举大事者必以人为本。

今人归我，奈何弃之？”刘备危难之际心存百姓，深得民心。可想而

知，这样的皇帝，老百姓怎么不感恩流涕，死心舍命相随呢？

如果企业能像刘备对待百姓这样对待自己的员工，员工对企业的

忠诚度一定会很高。可见，企业要像对待自己的家人一样对待员工，

像对待自己的亲人一样对待员工的家属，才是真正意义上的以员工为

根本，这也是提高员工忠诚度的根本之策。

二、谨慎裁辞员工

企业裁员大致有两种，一种是外因，比如企业应对财务危机、发

展瓶颈以及战略调整、体制改革等等，企业需要大规模裁员；一种是

内因，个别员工的工作能力或是工作态度不适应企业的要求，被企业

辞退。

深圳华为公司以标榜床垫文化跟国际化接轨而出名，继25岁的

华为员工胡新宇劳累死之后，2007年又闹出规避劳动法的“集体辞

工事件”，斥资10亿将八年以上工龄的员工列入辞退范围，闹得沸

沸扬扬，在网络上“盛名”远播，赚够了新闻点击率，华为总裁任正

非也成为了媒体眼球，差点被世人的唾沫淹死。在一次法律讲座中，

中山大学的一位法学教授提出两个怀疑：一是怀疑任正非有没有真正

读懂新劳动法，在中国即使实行了劳动法，裁员这等小儿科的事情，

犯不着狗急跳墙，偷鸡不成反蚀把米。二是华为公司是否有中山大学

法律专业的毕业生，如果有自己的学生在华为，她会因为这名学生感

到羞耻，她一定要当面狠狠批评学生一顿，竟然为任正非出这么个馊

主意，使得任总差点吃了官司，真是陪了声誉又折金。

深圳华为公司“集体辞工事件”动机是不良的，损失更是惨重的，

特别是自毁企业形象、美誉度，这些无形资产都是用金钱无法弥补的。

华为辞工事件更是开坏了一个头，影响极为恶劣。继华为辞工事件之

后，无论是民企、还是一些地方国企、事业单位，比如电信、供电、

供水等纷纷效仿华为，驱逐聘用工、合同工，让人不寒而栗，全身发

悚。

在辞退员工上，国人应该认真学习和借鉴日本企业的操作。在日

本，企业遭遇各种危机的时候，采取的是自上而下的缩减编制。首先，

企业高层（老板、合伙人等）缩减公司的股份。然后，缩减高级经理

人员的薪水和红利。第三步是降低中级经理人员的薪资。最后才要求

一般员工接受减薪和减少工作时数，不得不裁员时，企业势必尽全力

想办法先安排员工调职到其他不同的公司。可见，在中国企业视为的

危机，日本企业却是提高员工忠诚度的机遇，日本企业对待员工的态

度正是造成员工忠诚度高、生产力强、创造力大的