微笑活动培训课件.pptVIP

微笑着认识自我

--微笑是最好的名片;PassportofWorld

世界通行证

SMILE微笑;ThiefYouHimYourself？

小偷是你、我、他？;

情景1：令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。;

情景2：我做事的时候，那些对我做的事又不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的老师也有我的同事和家人，真烦人，我又不能争辩。好烦人！;

情景3：今天真倒霉，乘车的时候人多，等了很久，路上呢又堵车，还把手机给弄没了，回单位还迟到了，偏偏又被店长发现，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。;怎样防止别人偷走你的微笑？;在跟别人打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？;有自己的影子吗;微笑的十大理由;;只有理解别人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向别人微笑。

真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。

;微笑活动培训;微笑标准;一、面部表情标准;二、眼睛眼神标准;三、声音语态标准;微笑练习;微笑活动培训;美好回忆法;情景熏陶法;对镜微笑法;筷子微笑法;微笑活动培训;Neverstopsmiling,evenwhenyouaresad,someonemightfallinlovewithyourSMILE！

永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。;SMILE;我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐;微笑服务礼仪;课程安排;无意识

无能力;学习目标;

任何时候可以提出任何问题

Askquestionsatanytime

分享知识和经验

Shareknowledgeandexperience

在学习中找到乐趣

Behappyinfun

;一;关于礼仪;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;微笑服务意识;二;我应该怎么做呢？;三;人际交往中的魔鬼数字

“73855”?柏克莱大学心理学教授艾伯特.马伯蓝比，做了长达10年后的研究后得出了〝73855定律”——人们对一个人的印象，只有7％是来自于你说的内容，你具有的能力，有38％来自于辅助表达这些话的方法，也就是口气手势等等，55％来自外型与肢体语言，即你的外表！

????可见在专业形象上，外表的重要性还比内在更胜一筹，如果外表不细心修饰，一个人的内在永远只呈现了7%，所以说外表是让内在得以与外界沟通的桥梁，恰如其分的外表方能正确无误的将内里的信息传达出去。

;对待自己---要有卓越的形象价值;你觉得她们漂亮吗?;;仪容仪表礼仪;服务人员的形象设计;仪表要求;

;四;不受欢迎的走姿

1、只摆动小臂。

2、不抬脚，蹭着地走。

3、耷拉眼皮或低着头走。

4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。;五;问候礼仪;介绍礼仪;把职位低者介绍给职位高者

把晚辈介绍给长辈

把公司同事介绍给客户

把非官方人士介绍给官方人士

把本国同事介绍给外籍同事

把男士介绍给女士

;奉茶礼仪;引导礼仪;名片礼仪;主动将自己的重要信息告诉对方

存放得当，随手可取，站立对正，

上身前倾，双握前端，字朝对方，

齐胸送出，清楚报名;握手的方式：

伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;

稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒;

身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。

说寒暄的话，并与表情配合;握手的次序

男女之间握手

宾客之间握手

长幼之间握手

上下级之间握手;六;“看”什么？;注意：

目光是亲切的、友善的、朋友式的

当客户问话时，要抬起头，看着客户回答

注意扫视和凝视的合理运用

观察顾客不要表现的太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样;听的三大原则;（2）关心

带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳出”。

要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一方式。

始终与客户保持目光接触。

用笔将客户说的关键点记下来。

听客户说话时，要自问：为什么会这样说？

;（3）不要一开始就假设明白客户的问题

听完客户的话，记住问一句：

“您的意思是……”

“我没听错的话，你需要……”

以印证你所听到的。

;与眼睛结合

眼睛也要微笑：

眼形笑