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第三章、公共关系方案实施案例

公共关系方案实施案例

公共关系方案的实施是把方案变为现实的过程。这个过程是“公共关系四步工作法”中最复

杂、最为多变的一个关键环节。一个方案能否顺利地实施成功，对公共关系活动具有举足轻重的

作用。影响方案实施的因素是多方面的，一项公关方案在实施时能否取得预期的效果，应当注意

以下几个方面。

(1)有效排除沟通中的障碍。

公共关系活动的实施过程实际上是向公众传播信息，与其进行双向沟通的过程。但实施过程

往往并不像想象中那么顺利，沟通工具运用不当、传播方式不妥或传播渠道不畅等原因往往使实

施效果大打折扣。在沟通过程中，有不少障碍因素如语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍

等都会影响组织与公众之间的沟通。公关人员必须考虑到目标公众的语言习惯、习俗、观念以及

心理，从而真诚而巧妙地与其沟通，进而实现公共关系的沟通目标。

(2)及时妥善处理突发事件。

公共关系方案的实施干扰最大的莫过于重大的突发事件。这里的突发事件包括两大类：一类

是人为的纠纷危机，如公众投诉、新闻媒介的批评报道、竞争对手的陷害等；另一类是不以人的

意志为转移的自然灾害，如地震、火灾等。因为突发事件往往是不可预料的，所以总让人猝不及

防；而且一旦发生，影响范围大，后果严重，易给组织带来恐慌和混乱。一个组织如果不及时妥

善地处理好突发事件，那么公共关系策划方案将毁于一旦，甚至影响到组织的生死存亡。

(3)正确选择方案实施时机。

正确选择实施时机是提高公关方案成功率的必要条件。那么，在实施公共关系策划方案时，

应怎样选择正确的时机呢？

首先，要注意利用或避开国内外重大事件。凡同重大节日无关的公关活动应避开节日，以免

被节日气氛冲淡。相反，凡是同重大节日有直接或间接联系的公共关系活动，则可以考虑利用节

日为自己烘托扩大活动影响的辐射范围。其次，要注意运用各种固定的特殊时机。如中国的春节、

西方的圣诞节、情人节、母亲节等。此外，还应注意不应在同一时间内同时进行两项不同的公共

关系活动，以免其效果相互抵消。

(4)科学控制目标导向和活动进度。

在公共关系实施过程中，应经常检查各方面工作的进度，及时发现超前和滞后的情况，搞好

协调，掌握工作的进展速度，随时注意反馈信息，使各方工作同步进行和平衡发展，有效推进公

共关系活动的进程。

［案例一］

变则通

——乐无烟纪念傅彪公关企划案纪实

蜥蜴团队是目前国内极具影响力的专业营销策划机构，2005年初，乐无烟在河南全面上市，

短短半年多的时间内，依靠蜥蜴团队的公关战略，它迅速统占了中原无烟厨具市场的半壁江山，

成为家喻户晓的知名品牌。其中经典策划案例不胜枚举，纪念傅彪公关企划案“”便是其中的典型

代表之一。

正当乐无烟急需代言人的时候，蜥蜴团队发现了傅彪，经过深入的分析和接触，傅彪与蜥蜴

团队倾情携手，正式出任乐无烟形象代言人。乐无烟便成了傅彪一生中唯一真情宣传的健康品牌。

2005年3月，傅彪第一次手术成功后，便积极地开始全国宣传新作《大清宫》。当时，乐

无烟刚刚在全国上市三个月，正是全国全线飘红，市场走势迅猛的时机。也许是刚刚经历过疾病，

傅彪对健康有了更加深刻的认识，用傅彪自己的话说就是：经“历过疾病以后，我对健康的概念

有了全新的认识。幸福人生始于健康人生！”

蜥蜴团队长官何坊回忆与傅彪合作的时候这样描述：刚开始宣传乐无烟的时候，傅彪心里特

别激动：这么“多年了，从来没有意识到油烟危害如此之毒，每天吃着可口饭菜，忙于自己的事

业，却从来没有想过在厨房里备受煎熬的妻子和父母？真是惭愧呀！母亲和妻子一生操劳家务，

受够了油烟的毒害，皮肤渐渐变得干燥粗糙、脸上的皱纹、色斑也多了，而且头发开始脱落……

做儿子、丈夫的怎能忍心？我一定要将宣传油烟的危害作为一项重要的工作来对待！”

从此，乐无烟的所有宣传中傅彪形象频频出现，乐无烟与傅彪居家好男人的形象珠联璧合！

2005年7月，正在内蒙参加药交会的蜥蜴团队郑州汉英公司总经理邢凯偶然在《北方新报》

看见这样一条让人悲伤的新闻：傅彪二次换肝后病情恶化现已病逝！

当时虽然是媒体不负责任的误传，但是着实让大家虚惊了一场。事后回忆，非常感谢那场虚

惊，乐无烟这次策划活动取得圆满成功与那场虚惊还真分不开。从那时起，蜥蜴团队的策划精英

们就开始了傅彪病逝纪念活动的前期准备。

就在蜥蜴团队完成了傅彪病