北京物业服务一级标准.售后服务.pdfVIP

各条规范要求。

二、本规范自2008年1月1日起施行，《关于修订〈北

京市居住小区物业管理服务标准〉的通知》（京国土房管物

[2003]950号）同时废止。

本规范施行之日起，物业服务企业新承接项目，所签物

业服务合同约定服务标准不应低于本规范规定的对应要求。

本规范实施前物业服务合同约定物业服务内容、标准超

出、高于本规范要求的，单方不得调整；标准低于本规范要

求的，物业服务企业应当按照本规范先进行自查、整改，在

全市住宅物业服务标准化活动（活动方案另行制定）结束前

达到本规范要求。

三、本规范是检查和评定物业服务的依据。市、区（县）

建委、房管局将按照《住宅物业服务等级规范（一级）考评

细则（试行）》对住宅物业服务进行考评。对不符合规范要

求的，责令物业服务企业限期整改；整改后仍不合格或拒不

整改的，限制其承接物业项目、不予核定资质等级。

特此通知。

附件：1、住宅物业服务等级规范（一级）（试行）

2、住宅物业服务等级规范（一级）考评细则（试

行）

二〇〇七年十一月二十二日

主题词：住宅物业服务等级规范通知

北京市建设委员会办公室2007年11月22日印发

附件1、住宅物业服务等级规范（一级）（试行）

内容规范

1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明

确。

2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查

验，做好记录。

3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。

4、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健

全。

5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。

一、6、6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复

综印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、

合收费标准。

要7、7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接

求待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询

和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按

双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及

时通知有关机构，有报修、维修记录。

8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出

入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。

9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安

全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按

规定组织实施。

10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，

应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提

起诉讼。

11、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯

公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机

构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。

12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

13、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，

并将提出的意见与解决情况公示。

14、公布公共服务的收支情况。

15、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进

行公益性宣传。

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和

保养记录。

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状

二、况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、

房中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规