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中小企业管理常见的五大弊端

中小企业管理常见的五大弊端

缺乏管理优化机制

在中小企业的管理改进和管理提升中，几乎没有企业将它纳入到

日常工作的议程当中来，而这恰恰是ISO质量管理体系中最重要的一

个环节。其根源，除了一部分企业经营者对管理知识的欠缺，以及缺

少专业的管理人才以外，中小企业存在的以上几个共性的问题也是其

主要原因。在实地调查中，几乎没有一家企业有专门管理“制度和流

程”的制度和流程，这本身就足以能支撑本节的观点。而且，企业发

展思路缺位，以及管理体系不健全，本身也说明必要的制度和流程体

系都只是停留在“打补丁，防漏洞”的层面上，还谈不上流程与流程

之间的无缝对接，当然也无法谈及如何管理“制度和流程”。

当然，也有少数企业通过合理化建议奖励制度来促进管理提升，

但是常常只是停留在就事论事的层面，其本质是由下而上来提出建议，

很难从系统的角度(由上而下地)来推动整个管理体系上升到一个新台阶，

因而只能“治标不治本”。

高速成长掩盖了管理缺陷

谈到管理的重要性，中小企业的经营者无不肯定管理的重要性，

但是从现实情况来看，其理念与行为却背道而驰。究其原因，主要是

企业高速成长掩盖了管理落后的缺陷。

相比大型企业而言，中小企业是最有活力的企业，三位数的成长

速度几乎只能在中小企业里听到，这有一定的必然性。大多中小企业

在切入市场时，无疑都做了非常慎重地思考和研究，甚至许多中小企

业拥有领先国内外的专利技术，其产品概念也大多是颠覆式的，也不

乏有地地道道的“蓝海”产品。毋庸置疑，在市场方面，也同样具有

“惊人”的市场需求，或者潜在需求，经营者一般在立项时，没有这

两个硬件，是不会轻易“试水”的。而且，在经营管理上，中小企业

因为决策灵活机动，对市场反应快，更容易抓住和把握市场机会，加

上企业基数小，常常显示出倍数式增长，也不足为奇。当局者常常会

认为市场前景一片大好，不禁踌躇满志，在市场开拓上和队伍扩张上

不遗余力，但是在内部管理上有些偏废，甚至认为内部管理无足轻重。

譬如，在中小企业，约有七成的企业已经或正在通过ISO质量管

理体系认证，但是从实施上来看，许多企业只是通过认证让企业的

“名片”更加有分量一些，至于质量体系的贯彻执行，会随着文件锁

入保险箱而告一段落。这便是以上论点最有力、最生动的论据。其最

主要的原因是，一是通过企业管理带来的效益很难量化，而且由于行

业快速成长等外生性市场因素对企业的拉动力往往会掩盖管理带来的

边际效益，而致使经营者在潜意识里认为管理不重要，抑或不是那么

迫切;另外一个很重要的原因就是企业在如何通过管理来提升效益方面，

确实在一定程度上还不知道切入点在哪里。但不管是哪一种原因，问

题不在此，管理水平的提升或达到一种层次是一个长期持续改善和优

化过程的结果。企业在优越的市场环境中，忽视管理，无疑是将自己

置入“温水煮青蛙”的陷阱当中，一旦外在有利因素消失，企业的处

境不言而喻，再恍然大悟管理的重要性也必是为时晚矣。这或许正是

中国中小企业逃不出“各领风骚两三年”宿命的症结所在。

制度不重要

在中小企业，制度流程文件不系统、不健全是不争的事实。中小

企业在制度建设上有很多先天的不利条件。

譬如，中小企业的组织架构因为组织快速的成长而经常调整，以

及战略方向因为外在市场不确定因素太多，对企业影响很大而经常调

整，以致企业的制度和流程的适用性经常发生变化。加上中小企业缺

乏管理制度和流程的人才，也没有专门的部门或职员负责，更加导致

制度和流程的适用周期的缩短。如此种种，从表象上让当局者感觉中

小企业不需要制度和流程。从这个角度来看，相对大型企业而言，制

度和流程对于中小企业而言没有带来多大的管理效益。但是，相信随

着企业的成长，当企业管理靠经营者亲力亲为无法实现有效管理的时

候，相信经营者会明白制度和流程其实是管理者管理能力的一种延伸。

这还不是问题的根源，制度和流程的集合是体系化的管理框架。

没有这个平台，许多新的管理工具和方法就很难应用，很难落实到位。

而且先进的管理思想难以在企业沉淀下来，虽然通过经营者的一时说

教，可以起到一些即时效果，但是这些宝贵的经验和方法会随着这些

人员的流动而流失，不能在企业内传承和发扬，至少会打折扣。

缺乏制度管理和流程管理，企业内部的行为