第三章售后服务试题含答案.docx

第三章售后服务

1.以下不属于售后服务工作的是（）[单选题]

A.送货服务

B.安装服务

C.维修服务

D.发放资料【正确答案】

2.应树立“是售后服务工作标准”的理念，竭尽全力为顾客服务，不允许顶撞顾客或与（）顾客发生口角。[单选题]

A.高额利润

B.顾客满意【正确答案】

C.无退换货

D.微笑服务

3.以下不属于售后接待流程的是（）[单选题]

A.调查顾客【正确答案】

B.礼貌接待

C.安抚顾客

D.问题处理

4.负责审核退换货信息，并在质量部及技术部的协助下对测评进行检测的是（）[单选题]

A.销售部【正确答案】

B.顾客服务部

C.财务部

D.人事部

5.交回退换货