2024版saas系统服务协议Word模板下载.docx

合同编号：__________

第一条服务内容

1.1乙方同意购买并使用甲方提供的SaaS系统服务，服务内容包括但不限于：

（1）SaaS系统软件的使用权；

（2）甲方提供的技术支持服务；

（3）甲方提供的系统升级和维护服务。

1.2甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质的SaaS系统服务，确保乙方的业务正常运行。

第二条服务期限

2.1本协议的有效期限为____年，自双方签署之日起计算。

2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约____年。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

3.2乙方应按照本协议约定的付款方式，向甲方支付服务费用。

第四条技术支持与维护

（1）为乙方提供SaaS系统的操作培训；

（2）解答乙方在使用SaaS系统过程中遇到的技术问题；

（3）按照乙方的需求，对SaaS系统进行功能定制。

4.2甲方应确保SaaS系统的稳定运行，对于系统出现的问题，甲方应在接到乙方通知后____小时内给予答复，并在____小时内解决。

4.3甲方应定期对SaaS系统进行升级和维护，确保系统的安全性和稳定性。

第五条保密条款

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2若甲方未能按照本协议的约定提供服务，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付的服务费用。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方专属权利条款

甲方拥有SaaS系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。乙方未经甲方书面同意，不得将SaaS系统或其部分内容用于任何商业目的，不得复制、传播、发表、展示或以任何其他方式使用SaaS系统。

说明：该条款旨在保护甲方的知识产权，防止乙方未经授权使用或传播SaaS系统，确保甲方合法权益不受侵害。

2.数据安全与隐私保护条款

甲方应采取合理措施保护乙方数据的安全与隐私，防止未经授权的访问、使用、披露或破坏。未经乙方书面同意，甲方不得将乙方数据提供给任何第三方。

说明：该条款旨在保障乙方的数据安全与隐私，防止甲方未经授权处理或泄露乙方数据，确保乙方信息的安全。

3.服务范围及地域限制条款

甲方向乙方提供的SaaS系统服务仅限于中华人民共和国境内使用。未经甲方书面同意，乙方不得将SaaS系统服务带至中华人民共和国境外使用。

说明：该条款旨在明确SaaS系统服务的地域限制，防止乙方违反国家法律法规将服务带至境外使用，确保甲方合规经营。

4.甲方义务与责任免除条款

甲方对下列事项不承担责任：

（1）因乙方操作失误、故意或重大过失导致的服务中断、数据丢失或损坏；

（2）因不可抗力、网络故障、系统故障等原因导致的服务中断或延迟；

（3）乙方对SaaS系统所做的修改、升级或自行安装的软件导致的任何问题；

（4）乙方违反本协议的其他约定。

说明：该条款明确了甲方的义务与责任免除，减轻甲方在某些情况下承担的责任，保护甲方合法权益。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方专属权利条款

乙方享有对其使用SaaS系统所产生数据的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。未经乙方书面同意，甲方不得使用、披露或以任何其他方式处理乙方数据。

说明：该条款旨在保护乙方在使用SaaS系统过程中产生的数据知识产权，防止甲方未经授权使用或处理乙方数据。

2.服务定制与修改条款

乙方可以根据自身需求向甲方提出SaaS系统功能的定制与修改需求。甲方应在双方约定的时间内，按照乙方的需求进行定制与修改。定制与修改的费用另行协商确定。

3.服务满意度保障条款

甲方应确保SaaS系统服务达到乙方满意的标准。如乙方对服务质量有任何不满，乙方有权向甲方提出书面投诉。甲方应在收到投诉后____小时内给予答复，并在____小时内采取措施予以解决。

说明：该条款旨在保障乙方的服务满意度，督促甲方提供优质的服务，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。

4.乙方义务与责任免除条款

乙方对下列事项不承担责任：

（1）因甲方原因导致的服务中断、数据丢失或损坏；

（2）乙方对SaaS系统所做的未经甲方同意的