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信息技术服务管理知识

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

第一部分单选题（本题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.IT服务管理的主要目标是（）

A.提高IT服务质量

B.降低IT服务成本

C.提高IT部门的工作效率

D.实现业务与IT的协同发展

2.以下哪个不是ITIL的核心模块？（）

A.服务策略

B.服务设计

C.服务过渡

D.服务成本

3.在IT服务管理中，服务台的主要作用是（）

A.提供技术支持

B.管理服务请求

C.监控IT服务运行状况

D.制定服务级别协议

4.以下哪个不是ISO/IEC20000标准的核心内容？（）

A.服务管理体系

B.服务管理流程

C.服务管理工具

D.IT服务审计

5.在IT服务管理中，变更管理流程的主要目的是（）

A.降低变更风险

B.提高变更成功率

C.减少变更成本

D.确保变更符合业务需求

6.以下哪个不是配置管理数据库（CMDB）的核心功能？（）

A.记录配置项信息

B.监控配置项状态

C.分析配置项之间的关系

D.自动化配置项部署

7.事件管理流程的目标是（）

A.快速响应事件

B.恢复服务正常运行

C.分析事件原因

D.预防事件发生

8.服务级别管理的主要职责是（）

A.制定服务级别协议

B.监测服务性能

C.确保服务满足业务需求

D.优化服务成本

9.以下哪个不是IT服务管理中的服务设计阶段？（）

A.服务策略

B.服务级别管理

C.变更管理

D.供应商管理

10.在IT服务管理中，供应商管理的主要目的是（）

A.降低服务成本

B.提高服务质量

C.管理供应商关系

D.确保供应商合规

11.以下哪个不是IT服务管理中的服务过渡阶段？（）

A.变更管理

B.发布管理

C.事件管理

D.问题管理

12.问题管理流程的主要目标是（）

A.解决事件

B.查找事件原因

C.预防事件再次发生

D.优化事件处理流程

13.在IT服务管理中，风险管理的主要目的是（）

A.降低风险概率

B.减少风险影响

C.保障服务连续性

D.提高服务质量

14.以下哪个不是IT服务管理中的服务运营阶段？（）

A.事件管理

B.变更管理

C.服务级别管理

D.配置管理

15.IT服务管理中的知识管理主要涉及以下哪个方面？（）

A.人员培训

B.知识库建设

C.技术支持

D.服务审计

请在此空白处继续作答其他部分题目。

第二部分多选题（本题共15小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.IT服务管理包括以下哪些核心流程？（）

A.服务策略

B.服务设计

C.服务过渡

D.服务运营

E.持续服务改进

2.ITIL框架的主要目的是什么？（）

A.提供IT服务管理的最佳实践

B.降低IT运营成本

C.提高IT服务质量

D.规定IT服务的技术标准

E.改善业务与IT的整合

3.以下哪些是ISO/IEC20000标准的关键要素？（）

A.服务管理体系

B.服务管理流程

C.服务连续性管理

D.信息安全管理

E.服务级别协议

4.服务台在IT服务管理中的作用包括哪些？（）

A.提供第一线的用户支持

B.记录和跟踪事件

C.管理变更请求

D.监控服务性能

E.管理知识库

5.变更管理流程的职责包括以下哪些？（）

A.评估变更请求

B.审批变更实施

C.监控变更效果

D.管理变更记录

E.提供技术支持

6.配置管理数据库（CMDB）的作用是什么？（）

A.记录配置项信息

B.跟踪配置项之间的关系

C.支持变更管理

D.确保服务连续性

E.自动化配置项部署

7.事件管理流程的目标包括哪些？（）

A.快速识别和响应事件

B.恢复受影响的服务

C.诊断事件根本原因

D.避免未来的类似事件

E.最小化业务中断

8.以下哪些是服务级别管理的关键活动？（）

A.定义服务级别目标

B.监测服务性能

C.管理服务级别协议

D.审计服务级别达成情况

E.优化服务成本

9.服务设计阶段包括以下哪些流程？（）

A.服务策略

B.服务级别管理

C.容量和可用性管理

D.安全管理

E.供应商管理

10.以下哪些是IT服务管理中服务过渡阶段的关键流程？（）

A.变更管理

B.发布管理

C.事件管理

D.服务资产和配置管理

E.持续服务改进

11.问