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[宝典]商务礼仪与职业素养提升课程特色与背景

商务礼仪与职业素养提升课程特色与背景

【我们的课程将帮助您】

探讨礼仪

高级秘书与助理实战训练课程上海2013-8-28(2天)

高级秘书管理课程帮助学员认识专业秘书的职责角色与功能发挥，掌握高效率

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作效率;了解如何成为上司得...

高级秘书、助理和行政管理者工作...北京2013-8-30(2天)行政管理实务与

优化培训上海2013-8-30(2天)

商务礼仪培训课程广州2013-9-1(1天)

与人生、事业成功的重要性;

通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象;

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免

无意中冒犯他人;

掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发

展奠定良好的人际关系基础。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;

理论和实践相结合，简单、易学、实用;

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨++训练+情景模拟

课程大纲

第一模块:商务人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点

探究礼仪在人生、事业中的深远意义

观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性

积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战现代商务礼仪的

主要内容、特点、基本原则

内容:内强个人素质、外塑企业形象

现代商务场合中应遵循的礼仪原则

第二模块:赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出给人留下美好

印象的方法，增加你的人生筹码

赏鉴讨论:魅力何来,事业层面、生活层面

如何很快的让别人欣赏你

分享:赢得客户信任的三大法宝

讨论:职场成功的三重修炼

第三模块:商务人士的着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用商务着装的基

本原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)第四模块:商务

人士仪容礼仪——职业风范的个性化展现商务人员仪容规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

第五模块:商务人士的举止礼仪——全面塑造职业风范站、坐、走、蹲的基

本要领与禁忌

其它身体语言的训练:

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

演练:商务礼仪大使评选

第六模块:商务人士的仪态礼仪——职业魅力的个性化展现与客客户交流的

仪态技巧

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

如何通过肢体语言读懂人心

第七模块:商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲商务拜访、接待礼

仪

称呼称呼的基本要求与规范、禁忌等

致意致意的种类、方法、规范与禁忌等

名片名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等握手握手的顺序、场

合运用、规范与禁忌等介绍介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势

与规范等与客户同行的礼仪规范

乘车仪态规范、乘车禁忌等

座次礼仪

会议礼仪

商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

奉茶、水的礼仪

第八模块:商务交往沟通艺术——巧读人心，左右逢源影响沟通的四个因素

a、情绪因素b、表达方法

c、个人因素d、环境因素

沟通的障碍(游戏:听者画画)

说的技巧

案例:(玉儿的左右逢源之道)

逻辑性——塑造可信度

趣味性——营造和谐氛围

说服性——言之有物

技巧性——情景交融

听的技巧

如何有效发问

第九模块:礼仪五步训练法——总结与回顾看——观察的技巧，把握目光的

运用听——听永远比说更重要

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说——用良好的谈吐赢得更

多机会动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

课程主讲

杨俊杰

资深礼仪培训师

品牌服务提升咨询策划高级顾问