健身房工作人员的服务标准和程序.docxVIP

健身房工作人员的服务标准和程序

健身房若想长期保持优质服务，必须要求服务人员严格按标准和程序为顾客服务，管理人员也依据服务标准和程序来考核服务人员服务质量的好坏。因此，健身房或健美中心必须根据健美项目的具体情况，制定出相应的服务标准和程序。

一、健身房工作人员服务标准

1.健身指导员或服务人员的服务标准

（1）熟练掌握健身房工作内容、工作程序。

（2）熟悉各种健身器材设备的性能、作用和使用方法。

（3）能够指导顾客使用健身器材和设备。

（4）精神饱满，态度热情，服务周到。

（5）对常客、回头客和健身房的学员或会员能称呼姓名或职衔。

2.预订的服务标准

（1）要用规范语言主动、热情接待顾客预订。

（2）顾客电话预订，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请顾客稍候。

（3）准确记录顾客姓名、有效证件、使用时间，并复述清楚，取得顾客确认。

（4）对已确认的顾客预订，要通知有关服务人员提前做好安排。

3.接待服务准备工作的标准

（1）每日营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。

（2）将健身器材和设备摆放整齐。

（3）正式营业前准备好为顾客服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接顾客。

4.接待服务的标准

（1）顾客来到健身房，迎接、问候主动热情。

（2）准确登记顾客姓名、有效证件或健美俱乐部会员号码及到达时间。

（3）及时为顾客提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品。

（4）顾客使用健身器材设备时，保证随时提供服务。

（5）耐心、细致地解答顾客的问题。

（6）对不够熟悉健身器材设备的顾客，能够详细讲解器材设备的名称、基本性能、使用效果、使用方法，并为顾客提供示范服务，指导和帮助顾客进行健美锻炼活动。

（7）顾客离开健身房，及时收回器材和用品；告别顾客时，主动、热情欢迎再次光临。

5.安全服务的标准

（1）健身房必须配急救药箱、氧气袋及急救药品。

（2）顾客有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。

（3）健美锻炼过程中顾客发生运动损伤，要提供急救药品，及时照顾周到。

二、健身房工作人员的服务程序

健身房的服务程序是根据健美经营项目的特点而设计的，要求服务人员依此顺序执行的工作程序。

1.热情、礼貌地向顾客打招呼。

2.请顾客出示训练卡或会员证。

3.请顾客在登记本上签字，写明地址或联系电话，并存档。

4.登记顾客的使用时间及使用项目。

5.介绍自己的姓名、职责和所有的健身器材设备和设施。

6.向顾客介绍健身房服务项目、收费标准及入会会费标准。

7.发放毛巾（浴巾、手巾各一条）和更衣柜钥匙。

8.及时将顾客介绍给经理及健身指导员，由他们向顾客做专业性的介绍和锻炼指导。

9.指导顾客在训练时应注意的原则和事项。

10.指导顾客如何使用健身器材、设备和设施。