医疗纠纷的防范与处理技巧PPT讲座【68页】.pptxVIP

常见医疗纠纷防范

及处理技巧;医疗纠纷的定义;2010年890起医疗纠纷反映的主要问题:

;医疗纠纷发生的常见原因;医疗纠纷的防范;改善就诊环境,方便病人就诊

积极改善诊疗区的医疗条件和基本设施,努力为患者创造良好的就医环境,根据患者的需要,调整门诊布局,方便病人就诊,努力创建“花园式环境,宾馆式服务”的现代化医院,彻底消除病人挂号、收费、取药排队的现象。

建立便民服务措施,如供应茶水、免费邮寄化验单、设立健康教育咨询台、值班主任及时解决病人的需求等,形成便民服务流程和网络。;强化法律意识,树立法制观念

组织医务人员学习有关法律、法规。如《执业医师法》《医疗事故处理条例》《侵权责任法》《医疗事故罪法条解释》等,使其懂得如何用法律武器保护自己,更重要的是使医护人员自觉的依法行医,有效避免医疗纠纷的发生。因此,医务人员通过法律的学习应具备以下2点意识。;树立纠纷防范意识;举证责任意识;要有预见性;酒后之人。患者或家属酒后,控制能力下降,容易发生争端。个别人发酒疯制造事端。

经济拮据者,对用药、治疗费用易产生怀疑,担心被开大药方或无关的治疗检查项目。

慢性、复发性疾病,因不能根治,花费较多,心情烦躁,往往对治疗效果不满,易产生抵触情绪。

患者家中有从医人员者,由于医务人员熟悉医疗行业中的瑕疵,如某项医疗活动影响医疗效果,很容易引起纠

纷。

应用激光、外科手术进行美容整形

本院职工的熟人,往往减少医疗程序,减少检查项目。因是熟人不做详细交待,不签协议书,留下了纠纷隐患。对于上述疾病和人群,医务人员应严格执行医疗制度,多和病人解释沟通,完整书写病历和各项记录,努力避免医疗纠纷的发生。

;优化制度流程营造人尽其才的健康工作环境;心理健康与压力管理;科主任是医疗安全管理第一责任人;执业医师法;执业医师法;医疗事故处理条例;重大医疗过失行为;医疗事故处理条例;医疗事故处理条例;医疗事故处理条例;核心制度执行;处理医疗纠纷的技巧;一些纠纷在现场燃起“战火”时,病人或家属往往情绪激动、大吵大闹并在现场引起围观,有时还会引起其他病人的打抱不平。

这时首要的任务是想方设法让矛盾双方分开,以维护医疗秩序,保护医护人员安全。可让患者离开现场,或请病人到办公室坐下商谈,耐心倾听病人的投诉,使病人逐渐息怒。;对于病人由于医护人员服务不到位、就诊不方便引起的不满,在耐心倾听病人的诉说时,表示理解和赞同,这时病人的愤怒往往有所下降,我们代表院方向病人表示歉意,并尽量满足病人的要求,必要时由当事人当面向病人赔礼道歉。;对于医院没有过失,只是由于患者缺乏医学知识导致的医疗纠纷,要耐心解释,切忌急躁。

原则是:态度热情、立场坚定;有些病人无论你如何解释,非要医院赔钱,否则就会“曝光媒体”。

在医务人员没有过失的情况下,我们要据理力争,正告患者医院是不怕病人的胡搅蛮缠和媒体曝光的,可告知病人索赔的依据和方法,让病人通过法律等正常途径获得赔偿。;对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属,我们也要有自我保护意识,处理此类纠纷,要协同保卫科、地方公安部门一起处理,对医务人员、财物造成损伤的,坚决要求赔偿道歉。;对于重大医疗纠纷的处理,要上报医院领导。当然医院领导的态度非常重要。医院不要怕病人打官司,动不动就花钱息事宁人,这样既纵容了某些人的不法行为,又会损伤医务人员的积极性。因此,对于重大的医疗纠纷的处理,一定要以法律为准绳,以事实为依据,依靠卫生行政部门、司法部门走法律的途径解决,或通过人民调解机制和医疗责任保险解决。

;医闹及患方非理性维权

应对技巧;医闹的概念

医闹及患方非理性维权的表现形式

医闹带来的医疗纠纷处理的困惑

医闹处理的原则和方法

医闹的行政处理

;医闹的概念;医闹/患方非理性维权形式;案例1;医闹处理的原则和方法;中华人民共和国治安管理处罚法;中华人民共和国治安管理处罚法;中华人民共和国治安管理处罚法;有理有据有节;积极沟通表明态度;依法报告争取上级理解和支持;采取措施减少损失;封存实物保留证据;及时尸检争取主动;查清事实及时处理防范到位;积极处理减少影响;维护正常医疗秩序保障患者就医安全;开好两个会;做好六件事;做好六件事;做好六件事;善后工作;行政处理;在整个医疗活动过程中,医院要做到每个环节都万无一失非常困难。因此医疗纠纷的发生亦在所难免。如何降低医疗纠纷的发生,给医院管理带来了新的研究课题和思索。我们认为,作为医院应通过提高医疗质量、改善就诊环境、加强法制学习等,防范医疗纠纷的发生,及时解决和处理医疗纠纷,防止医疗