2024年中国企业服务研究报告.pptx

01企业服务概述

Overview

02企业服务的演进与变革

Evolution

03典型厂商与应用实践

Casestudy

04发展挑战与建议

Developmenttrend

2

企业服务概述

Overview

4

01

云服务型

外包型

SaaS

平台型

复杂性（甲方需在文化、组织上配套；乙方需在交付、培训上配套）、持续性（一般情况下甲方不会轻易迁移，刚需服务一般会稳定续费）以及技术驱动（依赖先进的技术手段提供高效、智能化服务）等特点。

依据服务模式，企业服务可以划分为外包型、平台型与租用型。外包型包含专家型、经验型、程序型，服务特点为：复杂性高、标准化程度低、客单价较高；甲方花钱买省心。平台型囊括B2P2B和C2P2B等，服务特点为：标准化程度高、使用高频、低价，但通常无法完全自动完成。租用型包含传统租赁型与云服务型，服务特点为：可自动完成，或依赖于资源。关于这三类企业服务的详细定义和对比可参考艾瑞咨询《2020年中国企业服务研究报告》与《2021年中国企业服务研究报告》，此处不再进一步赘述。

企业服务的定义及分类

企业服务的定义及研究范畴

面向企业提供的，以外包型、平台型或租用型为典型供给模式的服务

企业服务是指面向“企业”的“服务”。区别于为个人提供的服务以及一次性交付的产品，企业服务往往需要通过较长的时间逐步实现价值转移，具备定制性（针对客户的具体需求提供个性化解决方案）、专业性（融合专业的知识、技能和行业know-how）、

企业服务指由第三方公司或专业机构面向企业提供的支持性服务，通常涵盖“ToB”（服务对象）和“段时间”（交付周期）两大基本要素。

区别于2C服务，企业服务主要具备如下特点：

定制性专业性

持续性

租用型

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定义及特征

来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

专家型

传统租赁型

程序型

C2P2B

B2P2B

IaaS

技术驱动

经验型

复杂性

分类

PaaS

早期的企业服务市场以外包服务为主，诸如人力外包、市场调研、法律咨询、物流配送等等，此类服务大多以劳动力为载体，搭载知识、信息或土地等其他要素形成竞争力。进入数字化时代，以云计算、物联网、人工智能、大数据等为代表的新一代信息技术开始成为重要的生产要素。围绕数字化转型的关键词，租用型服务兴起，技术手段和数据要素的重要性不断提升。即使对于传统外包服务，内部管理的数字化升级同样至关重要。2023年以来，由OpenAI掀起的大模型浪潮席卷企业服务领域，各细分赛道的头部厂商纷纷以大模型为技术底座探索“AI+”。未来，企业服务将继续通过促进专业化、标准化，推动中国企业迈向现代化经营管理。

企业服务演进历程

企业服务的演进历程与时代背景

数字化转型加速，围绕数据和技术要素提升服务能力与价值

•基于大规模数据训练而来的大模型在跨领域、多任务的处理中表现出更强的学习和理解能力

•各细分赛道的企业服务厂商，通过寻求叠加大模型能力，对现有服务进行升级，实现服务价值的跃升

•结合企业管理理论与各类技术手段，促进企业流程标准化，提升企业经营管理的现代化程度

•外包型服务的发展趋于成熟

•2015年国家首次提出数字化转型的概念，以云服务为代表的租用型服务进入快速发展阶段，技术密集型企业服务的占比开始增加

•不仅是租用型服务本身，对于劳动或知识密集型的服务也力求通过叠加技术手段、数据要素来增强服务能力与价值，提升市场竞争力

•外包型服务占据早期企业服务的主导地位

•随着供给和需求的细化，衍生出多种多样的服务类型

•在信息化进程的推动下，逐渐衍生出平台型服务和租用型服务

•从生产要素的角度，这一阶段的企业服务以劳动密集型为主，知识密集型为辅

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