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志愿者仪态礼仪知识大全

志愿者仪态礼仪学问篇1

(一)站姿规范

1、基本站姿

基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士

45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，

虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

在服务过程中，男性与女性通常依据各自不同的性别特点，在

遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的改变，主要表如今其

手位与脚位有时会存在一些不同。

男性在站立时，要力求表现阳刚之美。详细来讲在站立时，可

以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者

相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后

两脚之间相距的极限。但需要留意的是，在严肃地向客人致意的时候，

必需脚跟并拢，双手叠放于腹前。

女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础

上，可将双手虎口相交叠放于腹前。

要特殊留意的是，志愿者在服务于人时，不管是男性还是女性，

站立时肯定要正面面对服务对象，而切不行将自己的背部对着对方。

2、迎宾的站姿

迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采纳上述谈到的

基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的敬重。来宾经过时，

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迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

3、服务时的站姿

为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但肯定要保持面部的

微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至

中指应当呈现出一条自然的垂线。

4、待客时的站姿

待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放

松，不必始终保持高度紧急的状态。二是可以在以一条腿为重心的同

时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双

手可以采纳体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能消失弯曲。

五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿

者不失仪态美，又可以为其减缓疲惫。

5、不良的站姿

①身躯歪斜。②弯腰驼背。③趴伏倚靠。④双腿大叉。⑤脚位

不当。⑥手位不当。⑦半坐半立。

⑧浑身乱动。

(二)行姿规范

1、行姿的基本要点

行进姿态的基本要点是：身体协调，姿态美丽，步伐沉着，步

态平稳，步幅适中，步速匀称，走成直线。

伴随，指的是陪伴着别人一同行进;引领，则是指在行进之中

为人引路。志愿者在服务中，常常有机合伴随或引导服务对象。

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2、伴随引导时，通常应留意四点：

一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。

若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采纳

右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟识行

进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

二是协调的行进速度。在伴随引导服务对象时，本人行进的速

度须与对方相协调，切勿我行我素。

三是准时的关照提示。伴随引导服务对象时，肯定要到处以对

方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照

提示对方留意。绝不行以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。

四是采纳正确的体位。伴随引导客人时，有必要实行一些特别

的体位。如请对方开头行进时，应面对对方，稍许欠身。在行进中与

对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。

3、下楼梯的行姿

①要走特地指定的楼梯。有些服务单位为便利客人，往往规定

服务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，且又非进行引导、

伴随服务时必需遵守。在搬运货物时，特殊要留意这一点。让货物碰

撞客人，永久都是不对的。

②要削减在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要

停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上渐渐悠悠地进

行。

③要坚持“靠右走”原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而

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应当靠