医院医护服务礼仪培训【62页】.pptxVIP

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礼仪的概念人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。??精品课件，下载后可以编辑

礼仪的六大原则律己：要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。敬人：敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。宽容：要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。平等：一视同仁，给予同等程度的礼遇。真诚：言行一致，表里如一。适度：掌握分寸，认真得体。精品课件，下载后可以编辑

服务礼仪的四要素仪容仪表：指一个人形体的基本外貌，面目表情，穿着的服装和佩戴首饰的统称举止：指人的肢体动作谈吐：即一个人的言谈话语接人待物：指与他人相处时的表现，也是为人处世的态度精品课件，下载后可以编辑

仪容、仪表精品课件，下载后可以编辑

仪容男士女士整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁，勿标新立异发型不留长发，前发不过眉，侧发不过耳，后发不触后衣领，无烫发。如留长发须束起或使用发髻。帽子应遮住头发，如系燕式帽，则头发应整洁，不长发披肩面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气精品课件，下载后可以编辑

着装员工衣着得体、协调、整洁、悦目身着白色工作衣帽，脚着软底白鞋。员工上岗需着医院指定的工装不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗非一线员工上岗如由院内配备服装，应着医院服装，未配备的亦应该按照医院的要求穿着相应的服装衣服要适体，无油渍，无尘污。如有腰带应烫平系好，鞋袜干净，结好鞋带。不奇装异服。勿带过多头饰，裙装应配过膝长袜员工需按医院要求佩带、显露医院标志，非工作需要，员工一般不将院内配备的工服在医院以外穿着在工作中有无菌技术，洗手消毒等操作，需修短指甲，不宜戴指环、手镯等，维护护理职业的严肃性。精品课件，下载后可以编辑

医护人员的着装、仪容要做到

自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任精品课件，下载后可以编辑

表情表情的两要素：笑容、目光精品课件，下载后可以编辑

表情微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。精品课件，下载后可以编辑

微笑必须做到“三笑”“三结合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合精品课件，下载后可以编辑

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四不要：——不要缺乏诚意，强装笑脸；——不要露出笑容，随即收起；——不要为情绪左右而笑；——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人精品课件，下载后可以编辑

案例分析在分诊、导诊、巡诊时离不开礼仪和微笑，护士给病患的第一印象是很重要的，病人就诊第一步踏入医院大门，病人面对陌生的环境不知所措时，开始第一眼见到的是一位如春风细雨般笑容满面的护士，热情的向患者询问病情，介绍就诊程序和医院环境，护士亲自带病人到诊室，安排病人就坐等候医生就诊，会使患者立即感觉到遇到了亲人一样，回到了家的感觉，心理上产生了安全感、亲切感，护士的礼仪微笑服务给患者心中留下了可以信任的效应，为医院赢得了更多的“回头客”。精品课件，下载后可以编辑

表情目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。精品课件，下载后可以编辑

不同的目光代表了不同的意义视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。精品课件，下载后可以编辑

举止精品课件，下载后可以编辑

站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪其他礼仪精品课件，下载后可以编辑

站姿礼仪：挺，直，高标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中精品课件，下载后可以编辑

几种常见的站姿（１）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并