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家俱营销操作实务（步骤图）

纯实木家俱生产工艺步骤

砂光/定厚锣机拼板雕刻开槽出线锯铣形钻孔裁准机磨组装打磨油漆实木余料实木烘干实木余料断料指接拼板带锯纵锯平压刨定长定宽

砂光/定厚

锣机

拼板

雕刻

开槽

出

线锯

铣形

钻孔

裁准

机磨

组装

打磨

油漆

实木余料

实木烘干

实木余料

断料

指接

拼板

带锯

纵锯

平压刨

定长

定宽

2、金属家俱生产工艺步骤

铁花金属开料

铁花

金属开料

包装木制、皮垫玻璃组装电镀喷漆烤漆打磨弯形焊接打磨

包装

木制、皮垫

玻璃

组装

电镀

喷漆

烤漆

打磨

弯形

焊接

打磨

销售人员管理

人员日常管理

销售人员管理特点

销售人员工作流动性大，时间不固定，在考勤方面应有弹性。

销售人员管理应重视工作业绩。

要加强思想教育，提升销售人员爱厂、敬业、勤奋、好学精神和职业道德。

要培养销售人员轧技能，吃苦耐劳精神。

销售人职员作计划管理

销售人职员作计划，是其开展一切工作活动基础，实现销售人员管理，关键依靠计划监督、控制和事实，并以完成计划是否，用作衡量销售人员业绩标准。

A、总体工作计划

个人销售额计划。

月（年）度计划量指标。

建立销售网络计划。

实现可市场拥有率计划。

降低销售费用计划。

B、日常工作计划

日工作计划。

访问计划

产品跟踪计划。

洽谈时间安排。

出差计划。

每日事务安排。

工作纪律和+工作作风

A、工作纪律

销售人员外出联络业务，要按同意出差路线和出差方法进行，销售人员及业务内容，不可私自做主。

销售人员外出出差费、生活补助，按企业柜帝中国及相关文件标准实施，不得作弊。

未外出期间，销售人员按企业要求考勤纪律，按时打上、下班卡，不得迟到、早退。

销售人员休假，提前一天写书面申请，同意后才能休假，不得散漫。

B、工作作风

销售人员应该含有蓬勃工作朝气，雷厉风行工作作风。

吃苦耐劳，艰苦创业，忠于职守。

良好职业道德，保守商业机密。

销售人员工作管理

A、销售人员销售目标管理

依据不一样年度计划指标进行分配落实到人，再将年度计划按月分配，层层下达。

依据分配月销售指标和月基础工资挂钩，上下浮动，上不封顶，下可保底。超出月销售额按分成百分比发工资。

征求销售人员本人意见，结合不一样具体情况，将销售人员进行区域网点划分，使销售人员在明确各自区域用户和业务前提下，发挥各自主观能动性、巩固老用户，开辟新用户。

B、销售人员对销售对象管理

对用户基础资料管理

销售人员最初接触用户时，要对新用户基础情况有所了解，包含用户名称、地址、电话、全部权、管理权、法人代表等。对于个人爱好及学历，创业时间，到企业时间等，全部要有专门统计。

对用户经营特征管理

销售人员对其所管区域内用户销售能力，发展潜力、经营理念、企业规模、经营方向、经营政策全部要有详尽了解和统计，并能立即进行调整。

对用户业务情况管理

销售人员在和新用户建立关系时候，要对其相关经历有充足了解：包含用户销售实绩、本身素质，和其它竞争者关系，和本企业合作态度等。

对用户交易现实状况管理

销售人员要对用户销售活动现实状况进行调查了解，记载归档，进行筛选。

C、销售人员个人形象及行为管理

在回企业后，应首先报销相关费用。

要书面向上级汇报外出活动情况及本人意见。

要对用户所提出问题主动组织改善。

销售费用管理

A、销售费用概念：

为销售所发生多种费用。如销售人职员资、运输费、广告费、电话费、差旅费、保险费、培训费、水电费、交际费等。

B、销售费用管理

销售人员工资管理

依据销售人员每个月实际销售总额乘以要求百分比发放，将业务量和奖金挂钩。

运输费用管理

包含送货汽车运费、上、下车搬运费用及进仓、整理转运费用。此费用以整年管理费用计划额为控制指标进行结算。

广告宣传费

对于家俱企业，户外广告占有较大比重，其次是销售人员直接邮寄广告，报刊广告、电视广告等。

电话费

销售人员手机费，以业务量大小及完成销售额多少为依据，实施限额报销。

差旅费

销售人员出差，应以填写出差申请表，报主管人员审批后，按企业出差费报销相关要求进行报销。

销售人员怎样处理用户投诉

A、用户投诉内容

家俱质量投诉

货物运输投诉

交货期投诉

维修和补件申请

服务投诉

B、销售人员对用户投诉处理程序

将用户投诉内容进行分类整理

确立投诉是否成立

分析投诉原因

提出处理方案

提交主管处理

用户投诉处理步骤图：

用户投诉整理投诉内容确定责任部门

用户投诉

整理投诉内容

确定责任部门

分析投诉原因

用户投诉统计表

回复用户

投诉是否成立

客户意见反馈

NO

YES

通知用户实施处理方案投诉表格管理处罚责任人提交主管指示提出处理方案总结评价

通知用户

实施处理方案

投诉表格管理

处罚责任人

提交主管指示

提出