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正规售后我们的目标

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

乙方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为确保双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：

第一条产品及服务内容

（1）产品名称：__________

（2）产品型号：__________

（3）产品数量：__________

（4）产品质量标准：__________

（1）服务内容：__________

（2）服务期限：__________

（3）服务方式：__________

第二条售后服务承诺

2.1甲方承诺自产品交付乙方之日起，在产品保修期内，对产品进行免费维修或更换故障零部件。保修期自产品交付之日起计算，具体期限如下：

（1）硬件产品保修期：__________年；

（2）软件产品保修期：__________年。

2.2甲方承诺在服务期限内，按照约定时间、地点、方式为乙方提供专业、高效的技术支持和服务。

2.3甲方应在接到乙方报修电话后的__________小时内响应，并在__________小时内派出技术人员到现场进行处理。

2.4甲方应建立客户档案，对乙方的需求、反馈和投诉进行详细记录和跟踪处理。

第三条技术培训

3.1甲方应在产品交付乙方后__________个工作日内，为乙方提供产品使用培训和技术指导。

3.2甲方应根据乙方的需求，提供定期或不定期的高级培训、技术交流和产品更新培训。

第四条保密条款

4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

第五条违约责任

5.1任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同金额的__________%。

5.2甲方未按照约定时间、地点、方式提供服务或产品，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用或产品金额的__________%。

第六条争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第七条其他条款

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

一、附件列表：

1.产品说明书

2.技术参数表

3.培训资料

4.保修卡

5.服务记录表

6.保密协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间、地点、方式提供产品或服务，视为违约。

2.甲方产品或服务不符合约定的质量标准，视为违约。

3.乙方未按约定支付费用，视为违约。

4.乙方未履行保密义务，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品和服务的一方。

2.乙方：指接受产品和服务的一方。

3.售后服务：指产品交付后，提供的维修、保养、技术支持等服务。

4.保修期：指产品交付后，厂家承诺免费维修或更换故障零部件的期限。

5.违约金：指一方违反合同约定，需向另一方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品或服务不符合质量标准：乙方应及时向甲方反馈，甲方应在规定时间内进行维修或更换。

2.甲方未按约定提供服务：乙方可要求甲方支付违约金，并按时提供服务。

3.乙方未支付费用：甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。

4.保密义务违反：违约方需支付违约金，并承担相应法律责任。

五、所有应用场景：

1.产品销售合同

2.服务外包合同

3.技术转让合同

4.技术培训合同

5.设备租赁合同

6.工程承包合同