社区志愿服务管理综合规范样本.docVIP

小区志愿服务管理规范

1范围

本标准要求了小区志愿服务工作服务标准、组织管理、志愿者管理、服务项目、服务要求及服务步骤。

本标准适适用于小区志愿服务管理。

2术语和定义

2.1

志愿服务

个人或团体自愿无偿服务社会和帮助她人公益性行为。

2.2

志愿者

参与志愿服务活动自然人。

2.3

小区志愿者工作站

小区围绕社会公益事业和小区各类群体开展小区志愿服务，是组织、协调开展志愿服务活动机构和志愿服务供需对接平台。

3服务标准

3.1自愿标准

小区志愿者工作站应该尊重志愿者加入和退出小区志愿者工作站自由，不得强制要求志愿者参与志愿服务活动；志愿者、小区志愿者工作站不得违反当事人意愿单方面提供志愿服务。

3.2无偿标准

志愿者、小区志愿者工作站不应以盈利为目标开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期待取得劳动酬劳。

3.3平等标准

志愿者、小区志愿者工作站和志愿服务对象之间法律地位平等；志愿服务关系各方主体含有独立主体地位，平等地参与志愿服务。

3.4诚信标准

志愿者、小区志愿者工作站必需遵守信用，根据自我允诺或相互约定推行义务、承兑诺言；志愿者、小区志愿者工作站不应私自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活动。

3.5正当标准

小区志愿者工作站应按摄影关法律法规要求成立；志愿服务活动必需在法定范围内开展。

4组织管理

4.1小区志愿者工作站设置

4.1.1基础条件

小区设置志愿者工作站应符合以下基础条件：

a）有固定志愿服务队伍；

b）有对应组织机构、规章制度；

c）有固定或相对固定办公场所；

d）有专职或兼职员作人员；

e）有志愿服务项目；

f）有统一志愿者标识和对应志愿者信息服务平台。

4.1.2设置程序

小区向所属乡镇（街道）民政部门递交申请，经逐层审核，注册（立案）登记，并上报上级志愿服务管理部门。

4.2组织机构

小区志愿者工作站应建立健全组织机构，由小区志愿者代表推选站长、副站长；明确开展志愿服务活动专职或兼职员作人员。志愿者工作站可按服务项目设置不一样服务队。

4.3标识标牌

4.3.1在小区志愿者工作站悬挂志愿者工作站标牌，全称为times;times;times;小区志愿者工作站，标牌规格尺寸应和场地面积协调。

4.3.2小区志愿者工作站所使用桌牌、工作牌、制度牌等应和小区标识标牌协调一致。

4.3.3志愿者在开展志愿服务活动时应佩戴注册志愿者标识。

4.4工作人员管理

4.4.1基础要求

小区志愿者工作站工作人员要热爱志愿服务事业，含有奉献、服务意识，能够自觉遵遵法律法规和工作站各项规章制度。

4.4.2值班要求

小区志愿者工作站实施值班制度，确保天天有专员值班，做好值班登记及志愿服务管理。

4.5工作管理

4.5.1日常管理

小区志愿者工作站应做好志愿服务需求摸底调查、活动台帐、活动统计、活动小结等工作，并每十二个月进行一次总结，形成年度总结汇报。

4.5.2满意度调查

小区志愿者工作站每十二个月经过发放《小区志愿者工作站满意度调查表》（见附录A），对小区志愿服务情况进行满意度调查。

4.6经营管理

4.6.1小区志愿者工作站应依法筹集、管理和使用志愿服务活动资金、物资。

4.6.2志愿服务经费应专款专用，任何单位和个人不得侵占、私分、挪用。

4.6.3志愿服务经费筹集、管理和使用应该向社会公开并依法接收监督。

5志愿者管理

5.1志愿者条件

志愿者应该含有和其所从事志愿服务活动相适应民事行为能力。限制民事行为能力人经其监护人同意或由其监护人陪同，能够参与和其年纪、身心情况相适应志愿服务。

5.2志愿者招募

5.2.1信息公布

小区志愿者工作站应经过合适方法，公布志愿者招募热线或志愿服务项目，接收志愿者报名。

5.2.2申请

5.2.2.1个人申请

申请人携带有效身份证件和照片，向小区志愿者工作站提出申请，并填写《小区志愿者注册记录表》（见附录B）。

5.2.2.2团体申请

团体需携带主管单位推荐书及团体责任人个人资料和照片，向小区志愿者工作站提出申请，并填写《小区志愿者团体注册记录表》（见附录C）。

5.2.3审核

小区志愿者工作站对申请对象进行审核，确定是否接收申请。

5.2.4登记

小区志愿者工作站对志愿者（团体）进行统一编号，对志愿者资料建档立案，并发放志愿者服务证、志愿者标识（徽章）等。

5.3志愿者培训

小区志愿者工作站应组织志愿者每十二个月最少参与1次培训；培训内容包含志愿理念、专业知识、专业技能；培训方法包含知识讲座、现场示范