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健身房工作人员的素质要求

为健身房设计好一个组织结构后，首先要考虑的是每个岗位应安排一个什么样的人才能胜任工作。这就必须要了解健身房对工作人员素质的要求。

健身房工作人员素质的高低，直接决定着健身房的市场竞争能力和经营成就。因此，健身房必须严把人员素质关，严格按要求招聘工作人员，确保健身房的工作人员具有较高的素质，为健身房企业经营成功奠定扎实基础。

一、健身房工作人员的构成情况

健身房的工作人员按职位分为管理人员和工作人员。

1.管理人员

（1）高层管理人员——总经理、副总经理

（2）中层管理人员——各部门经理、主任

（3）基层管理人员——组长、领班

2.工作人员

（1）专业技术人员：包括健身指导员、按摩师、美发美容师、医务人员、财会人员和工程技术人员等。

（2）服务人员：包括健身房接待员、商品部服务员、按摩师和浴室等各类项目的服务员。

（3）其他工作人员：保安人员、勤杂人员等。

二、健身房管理人员的素质要求

1.健身房管理人员的基本素质要求

（1）应该具有正常而良好的人格。谦虚谨慎、知书达理、勇于创新、敢于开拓，一切为客人服务。

（2）应具备领导才能。这种才能表现为以下两个方面：

①组织方面，能够对健身房的工作做到切实有效的组织和安排。

②领导的凝聚力方面，能够团结员工在自己的周围，指挥部下为健身房工作尽心尽力。

（3）性格上应该心胸开阔。这种心胸开阔常常表现为：工作第一，不计较个人得失，能倾听各种意见，特别是倾听逆耳不悦的意见，一切以健身房工作的顺利进行为准则。遇事不能发脾气，不能粗暴待人，善于忍耐克制。

（4）应具有协调能力。要有能力缓和或解决矛盾，特别要主动处理好与上级、下级、左邻右舍的关系，做好日常的协调工作。

（5）应具有丰富的业务知识和熟练的服务技能。同时，能将这些知识与技能传授部下，指导部下不断提高业务能力，为客人提供优质服务。

（6）应具有积极指导、培养部下的能力。对部下在工作中的缺点和缺陷要耐心指导，对发生的问题要以理服人，以情感人。对部下多提供解决与处理问题的行之有效的方法，少“横加指责”。

（7）应具有能使工作向前推进，并能使业务圆满经营的思维方式。这种思维方式，不是把工作和效益脱节而是努力寻找工作和效益紧密结合的途径，对结合中存在的问题，要善于果断地作出决策。

（8）应努力完成规定的营业销售目标和经费管理目标。能按各年度、各季度的盈利计划进行合理经营，严格控制并降低成本。

（9）应能对营业前、中、后的工作周密地检查和监督。突出对容易出现问题的薄弱环节进行预防和检查，并对部下的工作态度进行监督和评估。

（10）应能发表贯彻上级指示的观点，以谋求疏通，统一思想。能把上级指示与规定化为切合本部门实际情况的具体指示，并使部下在工作运行中将具体指示直接转化为行动。

（11）要有开拓精神和民主意识。广泛地征求和听取下属意见，集思广益，发扬民主管理精神，真正调动员工最大的积极性。

2.健身房管理人员的业务知识和技能要求

健身房服务工作专业性较强，技术要求较高。因此，健身房管理人员必须具备大专以上学历或同等学历水平，并要求熟练掌握一门外语。具体要求如下：

（1）要熟悉健美运动、按摩、桑拿浴、美发美容、营养保健、健身器材和设施等基础知识。

（2）懂得本部门业务范围内的企业管理和行政管理知识，如运动健体项目管理、康体休闲项目管理、美容美发管理、组织人事管理和健身器材与设施的管理，以及健身房服务管理等知识。

（3）熟悉涉外人员守则，懂得体育法、商业法、企业法、合同法和消费者权益保护法等法律法规知识。

（4）健身房管理人员对本企业的业务知识既要有较全面的了解，也要熟悉其中的大部分工作，在具有全面业务知识的基础上，才能处理好部门之间的矛盾与联系，并能及时进行信息交流。

（5）能根据健身房或宾馆、饭店和酒店健身房活动场地的实际情况，精心设计、创造良好的健美消费环境。

（6）能从现有设施条件出发，搞好优质服务，根据客人的兴趣爱好，组织科学、健康和有益的健美活动。

（7）能根据科学性、系统性、知识性和娱乐性的要求制定健美活动计划，扩大服务范围。

（8）能熟悉本健身房或本宾馆、饭店和酒店健身房内各项业务情况，给予必要的业务指导。

（9）针对本健身房或宾馆、饭店和酒店健身房的健身器材与设施等服务项目，合理安排员工工作和营业时间，提高服务质量和经营效果，增加盈利。

（10）能根据本健身房或本宾馆、饭店和酒店健身房的各种健身器材与设施及服务项目的经营状况以及客人的要求，进行综合管理。能对客人健美心理需求趋势作出判断。

（11）应具有较强的人际关系交往能力，理顺与有关单位之间的关系渠道，取得国家、省、市、区县等各级体育和文化管理部门的有力支持及配合，服从他们的指导与管理，文明、友善、公私分明地与之交往。

3.健身房各级管理人员的具体素质要求