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配送中心物流配送制度(总11页)

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配送中心配送管理制度

一、目的

为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物

流成本，提高本公司的物流客服水平和质量，特制定本制度。

二、适用范围

1、向客户输送药房网网上销售的各种商品。

2、负责客户订货、配货的托运。

3、负责各门店商品配送

三、组织与职责

（一）、配送中心管理人员职责

人员职位职责

配送经理*全面负责总部配送部的工作及各办事处的业务指导

工作。

﹡分管物流组、送货组、电脑室的工作。

﹡负责送货组、物流组、理货组、电脑室的日常工

作。

物流组负责配送部物流组的工作，直接对配送助理负责。

理货组负责配送部理货组的工作，直接对配送助理负责。

打单员负责配送部所有送货、换货、借出、调拨单据的跟

进，配送部员工考勤及工资核算，直接对配送助理

负责。

（二）、职责

1、物流部是物流配送部的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务。

2、物流公司的选择

选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有

的网络覆盖能力、车辆情况、周期发货时间节点等，并留存其相关资料；

如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承

保，保障客户财产的运输安全。

3、公司物资配送人员素质的要求

物资配送人员，应选择符合公司运营标准的物流承运商，保障物流顺

畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车

辆（汽运）装载的知识。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的

物流环境、客户自身的要求和本公司的供应商的具体情况合理安排。

4、物流模式具体可分为：

（1）自建物流体系

2

属于一笑堂医药连锁有限公司自己的物流体系，主要负责一笑堂药房网平

台上产品及线下门店商品的配送，覆盖范围主要为广州市区及周边区域。

同城配送

配送范围为市内，依靠对于本地路况、环境熟悉，能够以较低的成本运

作，为企业和客户提供全面的售后服务。

区域运输及配送

集中在广州市周边的几个中心城市，在覆盖区域内有丰富的网点和大量

的货源，同时也承接发往其他区域的货物。

（2）自建物流体系、与物流公司合作体系

广州一笑堂医药连锁有限公司旗下的一笑堂药房网平台除面对广州本地区

客户之外，还面向省内以及省外客户，为所有客户提供全面快捷的服务，因此

需要与其他的物流公司合作完成配送。

大范围的综合物流服务

5、配送

（1）发货：商家确认客户订单，一个工作日内选择物流方式完成货物发

出，大宗商品可根据卖卖双方协商，原则上不超过三个工作日。

（2）到货：因物流运输的不可控性，对客户承诺到货期在10天内。

6、货物运输实名制

为了提高货物运输的安全性，货物提供商和物流单位均采用实名制。承运

单位在货物运输前须确认货物数量及完好程度。

7、物流配送（合作的物流公司）单据填写的注意事项

（1）详细认真写明货物名称、货号、件数、包装、重量规格。

（2）在“备注”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。

（三）、理货员工作细则

a．接单

在客服部接单交订单审核部部门主管审核并登记好后。理货员接单装车前应

及时审单，并依各客户装车先后顺序发单给装车员拉货。

b.配送前的检查

出库及出库检查的要求

“三不”未接单据不翻账，未经审核不备货，未经复核不出库

“三核”核实凭证，核对账卡，核对实物

“五检查”品名、规格、包