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公共卫生和伤亡事件应急预案

酒店突发事件应急预案

一、突发事件应急处理小组：

组长：总经理。

副组长：副总经理、保安部经理。

成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。

发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。

二、处理各种突发事件应急措施：

1、抢劫案件应急措施：

（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工

应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、

衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以

制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事

以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应

立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。

（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子

等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具

向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程

中要注意隐蔽，以确保自身安全。

（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划

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出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的

证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，

公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

2、绑架人质案件应急措施：

（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门

经理、总值班员和保安部报告。

（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间

报警。

（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免

引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的

情绪。

（5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划

出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪

带有爆炸危险物品。

（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资

料，提供给警方。

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3、斗殴案件应急措施：

（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报

告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止

损坏酒店物品。

（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者

则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警

方辩认滋事者。

（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特

征。

（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

4、食物中毒事件应急措施：

（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，

除立即报警外，还需采取以下措施：

A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒

者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或

亲友。

B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品

（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。

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D、将中毒者之私人物品登记交与警方。

E、防止闲杂人员围观。

F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人

姓名等资料）登记备案