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基于游客满意度的旅游在线服务质量提升的研究分析 工商管理专业.doc

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    TOC\o1-2\h\u摘要 I

    ABSTRACT II

    一、绪论 1

    （一）研究意义 1

    （二）研究方法 1

    （三）研究现状 1

    二、基于游客满意度的在线旅游服务质量的实证分析 2

    （一）旅游在线服务质量概念界定 2

    （二）线上旅游平台服务质量的现状分析——以携程网为例 2

    （三）问卷设计与检验 4

    三、基于游客满意度的在线旅游服务质量的提升研究 8

    （一）加强旅游在线平台的品牌建设，提升网站知名度 8

    （二）提高旅游在线平台信息质量，为用户提供优质旅游信息 8

    （三）提高旅游在

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