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淘宝销售工作总结

淘宝销售工作总结1

岁末接近，新春将至，不知不觉20xx年的工作即将告一段落。

对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番

“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是劳碌而充实的一

年，也是我加入公司从生疏到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，

让我不断地学习、成长着。

目前，做淘宝的人越来越多了，胜利者屡见不鲜，有谁知道他们

身后还隐蔽着一个胜利的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个

团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住许多客户，促成

许多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的制造者。偶然的

机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快

的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西

还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，

熟悉产品，可是犹如没有办法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下

手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我

相信对于卖衣服确定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差别，

第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑

上滚动，眼睛看花了。

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第一天上班时候，组长让我们熟悉熟悉自己买的产品，熟悉了一

些简洁的产品后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他

们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人谈天时都

用了用了亲亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很

虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，许多都

不懂，回答点简洁的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了

我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同

的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，亲，您好，这个

词，同事们说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就

可以了。

听了同事的建议，发觉这样好许多诶，慢慢时间长了，我们自己

也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同

事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不

可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买

实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立

场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能引导客户购

物的强项销售者了。

在不优待的情况下成交，想在不优待的情况下成交，对于这类问

题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所

以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待

的。要告诉对方我们全部的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于

在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认

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错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历

的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，

以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会

去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料

好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里

的衣服都有了大致的了解，按合适的尺寸给客人推举衣服。刚做客服

的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练

的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，

应变能力，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个

客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人

沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包

邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

常常有新手会犯的错误，经过同事们的指导，这些错误一点一点

的转变，以致现在都没有消失这类的错误。最常见的错误莫过于发错

货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客

服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪

等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要认真专心，虽然这些