奶粉店婴幼儿配方乳粉质量管理.docxVIP

婴幼儿配方乳粉经营质量管理制度目录

TOC\o1-5\h\z\oCurrentDocument一、婴幼儿配方乳粉采购质量管理制度2

\oCurrentDocument二、婴幼儿配方乳粉质量验收管理制度3

\oCurrentDocument三、婴幼儿配方乳粉储存质量管理制度4

四、婴幼儿配方乳粉陈列质量管理制度5

五、婴幼儿配方乳粉销售和售后服务管理制度6

\oCurrentDocument六、婴幼儿配方乳粉养护和有效期质量管理制度7

七、婴幼儿配方乳粉记录和凭证管理制度8

\oCurrentDocument搜集和查询婴幼儿配方乳粉质量信息管理制度9

\oCurrentDocument婴幼儿配方乳粉质量事故、质量投诉管理制度10

\oCurrentDocument十、婴幼儿配方乳粉不合格产品和销毁管理制度11

\oCurrentDocument十一、环境卫生、人员健康管理制度12

\oCurrentDocument十二、企业法人代表或负责人岗位职责13

\oCurrentDocument十三、质量负责人的岗位职责14

\oCurrentDocument十四、质量管理员的岗位职责15

\oCurrentDocument十五、质量验收员的岗位职责16

货等义务。

第五条医保定点零售药店应严格按照医疗保险有关规定执行，不得用社保卡销售婴幼

儿配方奶粉。

搜集和查询婴幼儿配方乳粉质量信息管理制度

第一条质量信息包括如下内容：

1、国家和行业有关质量的政策、法令、法规等；

2、供货单位的人员、设备、制度等管理质量保证能力状况；

3、同行竞争对手的质量管理措施、质量管理水平、质量效益等；

4、企业经营环节中与质量有关的|数据、资料、记录、报表、文献等；

5、上级质量监督检查发现时与本企业有关的质量信息;

6、消费者日勺质量查询，质量反应和质量投诉等。

第二条质管员应积极理解婴幼儿配方乳粉有关质量信息，负责消费者的质量查询、质量投诉处理，并负责搜集、汇总、分析。

婴幼儿配方乳粉质量事故、质量投诉管理制度

第一条质量事故指从乳粉采购到乳粉贮存、流通、使用各环节中多种原因导致影响产

品内、外质量指标的后果，或对人体健康会导致危害的成果。

第二条质管员接到事故汇报后，应立即前去现场，坚持“三不放过”原则（即：事故原因不查清不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过；没有制定防备措施不放过），理解掌握第一手资料，协助各有关部门处理事故做好善后工作。以事故调查为根据，组织人员认真分析，确认事故原因，明确有关人员的责任，提出整改措施。

第三条质量事故的处理：

1、事故原因应调查清晰，记录在《质量事故调查处理汇报》单上；

2、事故应得到妥善处理；

3、事故负责人予以对应的惩罚，以所发生日勺事故对有关人员进行培训，并有总结和培

训记录；

4、重大质量事故必须由质量管理员立即（24小时内）向药物监督管理部门汇报；

5、质量事故中出现的不合格乳粉按照不合格产品处理。

第四条服务质量投诉处理：

1、顾客对企业服务质量的投诉由企业负责人负责处理；

2、企业设置服务监督并公布在营业店堂时明显位置，工作时间内必须有人负责接

听投诉，处理服务质量投诉事宜；

3、负责处理投诉的人员必须热情接待投诉者，作好投诉记录，不得故意搪塞、推诿；

4、负责处理投诉的人员应迅速查明真相，分清责任，作出对应的J处理；

5、企业负责人对被投诉者视其性质和影响作出对应日勺惩罚。

婴幼儿配方乳粉不合格产品和销毁管理制度

第一条严格控制不合格产品欧I管理，严防不合格产品售出，保证消费者的利益；质量不合格产品不得配送和销售；凡与法定质量原则及有关规定不符的产品，均属不合格产品，包括：

1、内在质量不符合国家法定质量原则及有关规定的；

2、外观质量不符合国家法定质量原则及有关规定欧I；

3、包装、标签不符合国家有关规定的I；

4、已到有效期的。

第二条在乳粉验收、储存、养护、上柜、销售过程中发既有质量问题药物时，及时填写《产品质量信息反馈表》上报质量管理员并暂停出库或销售。

第三条质量管理员确认为不合格的I,保管员将不合格产品集中寄存于不合格区。

第四条上级药监部门监督检查、抽验发现不合格品，企业应立即停止销售；同步，将不合格品移入不合格区，做好《不合格品台帐》，等待处理。

第五条不合格品应按《不合格品处理程序》的规定进行报损和销毁。

第六条不合格药物时报损、销毁由企业质管部统一负责，其他各岗位不得私自处理、销毁不合格品。

第七条不合格品的报损由门店店长提出申请，填报《不合格品报损审批表》。

第八条不合格品门店报损后所有退回总部统