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阆中专卖QC成果报告书(新)

南充市烟草专卖局（公司）QC成果总结报告书QC小组名

称：

特业监单位名称：

阆中市烟草专卖局一、小组概况：

二、课题选择为了加快推动双基达标活动和创建优秀县

级局工作的全面开展，确保标准化管理体系顺当进行，全面提升

我市持证经营率，针对我市特业场所持证经营率较低的现状，特勤

中队会同保宁营销部对市区全部的特业场所进行了一次全面调查，

共调查特业场所154处，其中经营卷烟的有单位阆中市烟草专卖局

小组名称特业监登记时间2009-3-35课题特业场所的监督和

理QC目标为了加快推动双基达标活动和创建优秀县级局工作的

全面开展，确保标准化管理体系顺当进行，我局成立特业监管小

组，对阆中市特业场所进行有效的监督和管理，力争提高特业场所

持证经营率到60%以上。

QC小组成员姓名性别年龄职称、职务组内职务小组分

工陈美洪男45专卖科科长组长负责全面工作赵鹏男31特勤

中队长副组长日常工作史炜男29内管员成员专卖信息采集李

锐男34稽查员成员专卖信息采集李佳倩女23稽查员成员专卖

信息采集梁斌男45城网市场经理高级营销员营销信息采集蒲学

泽男47客户经理成员营销信息采集活动支配（时间支配）

2010年3月11月100户，已入网35

户，仅占35%，特业场所始终是我们专卖管理的死角，服务环境

也较为薄弱，为净化市场，爱护国家和消费者利益，我局确定成

立特业监QC小组，并将课题命为：

如何提升特业场所的持证经营率，来强化专卖管理和营销服

务。

三、现状分析阆中烟草市场特业管理从2002年开展以来，

从帮助烟厂品牌宣扬上货到纳入正规管理、办证经营，走过了很

长的路，发展至今，现已专设专职客户经理一名。

通过调查驾驭基本资料的特业客户100户，入网35户，

持证入网经营率35%。

2010年3月特业场所持证经营户数统计表类别实际经营户

数持证经营户数持证经营比例（%）占总比例（%）宾馆类

（BG）231043.523茶楼类（CL）541527.854歌城类

（GC）7114.37餐厅类（CT）12541.712连锁类（LS）

441004合计100353535四、分析持证经营率低的因素

客户缘由公司营销策略实行稍紧平衡，基本满意，不能满意客户

对中、高档卷烟的需求营业时间不规律、不能正常检查、探望、

采集订单和送货未设立专职专卖稽查员方式单一，检查多以集中检

查方式转让频繁，转让后不能刚好申请变更专卖管理营销服务持

证经营率低的缘由五、要因确定序号因素名称确认方法

确认状况是否要因1专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式。

调查、分析、探讨特业场所多以吧台方式销售卷烟，大

多为公开摆放，且服务人员多以经营者不在为由推脱检查。

是2未设立专职专卖稽查人员分析特勤中队工作时间不定，

不能日常检查。

是3公司营销策略实行稍紧平衡，基本满意，不能满意客

户对中、高档卷烟的需求调查、分析、探讨特业场所销售的特点

在于结构高，特殊是对紧俏货源（如中华、红河V8、软云烟、玉

溪等中、高档卷烟）需求很大。

否4营业时间不规律，不能正常检查、探望、采集订单和

送货调查、分析、探讨特业场所经营时间不规律，大多是