汽车4S店销售与服务流程试题3.docVIP

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装订线内不

装

订

线

内

不

准

答

题

姓名：

学号：

班级：

汽车4S店销售与服务流程期末试题C

（适用班级：汽车检测与维修班级））

题号

一

二

三

四

五

总分

得分

一、填空题（每空1分，共30分）

1、职业形象主要包括：、仪表以及三方面。

2、是构成仪表的核心要素。

3、修饰仪容的基本规则，是美观、、大方、。

4、顾客的类型分为、、表达型顾客、分析型顾客四类。

5、展车方向盘调整至较高位置，座椅头枕调整至最低位置，驾驶座座椅向后调，椅背与椅垫成角，与副驾驶座椅背角度对齐一致。

6、试乘试驾重点是安静性和行驶舒适性、、稳定操控性、驻车性能、。

7、销售过程实质上就是的过程。

8、处理顾客异议的步骤：、提供解决方案、、寻找顾客认同。

9、异议处理的技巧有：、预防法、补偿法、、主动法、、衡量法。

10、用户回访的方式电话回访、、信件回访。

11、客户一进门口，展厅业务代表必须面带微笑、双眼注视客户、鞠躬度并问候“欢迎光临”。

12、握手位置：女士握位，；男士握位，；一般关系，；屈前相握。

13、拍肩式握手表示。

14、男士和女士握手，应该先伸手。

15、主人和客人握手，应该先伸手。

16、在乘客席外侧，销售顾问全面的将车辆的细节部分详述给客户，包括、等等。对于车辆的安全性能与安全配置的相关问题也能在这段介绍中得到答案。

17、六位绕车法的车头部分主要是将车辆的、等逐一阐明，并且使客户在介绍中对车辆的和有个宽泛的了解。

二、选择题（每空1分，共10分）

1、仪容的要求是指（）。

A、要求仪容自然美B、要求仪容修饰美

C、要求仪容内在美D、要求仪容外在美

2、名片夹或皮夹置于（）。

A、裤子的后口袋B、西装内袋

C、裤子口袋D、西装外袋

3、下面哪个不是来店客户的类型（）。

A、内向型B、随和型

C、外向型D、刚强型

4、提问的主要方式（）。

A、随意式提问B、选择式提问

C、开放式提问D、自主提问

5、下面不是购买意愿指标的是（）。

A、购买动机B、承诺

C、信心D、购买力

6、神经质型顾客的应对方法是（）。

A、第一印象、投其所好

B、言语谨慎、顺其自然

C、耐心、风趣

D、严谨、勿随意

7、展车前后均有车牌（前后牌），指示车辆（）。

装订

装

订

线

内

不

准

答

题

姓名：

学号：

班级：

C、厂家D、产地

8、下列不是六位绕车法中内饰部分讲解的（）。

A、内部空间B、内饰装潢

C、仪表盘D、座椅空间

9、FABE法中的A是指（）。

A、配备和特性的优势B、顾客的利益和好处

C、车辆的配备和特性D、座椅空间商品

10、价格大于价值，说明商品是（）。

A、太贵了B、很便宜

C、还可以D、物有所值

三、判断题（正确画√、错误画×，每空1分，共5分）

（）1、开放式提问目的是收集信息。

（）2、展车上锁，车窗关闭，配备天窗的车型则打开遮阳内饰板。

（）3、竞品分析时不要诋毁竞品，实事求是的介绍产品，以免造成顾客的反感

（）4、变速器换挡应轻便灵活，挡位准确，不脱