医疗器械委托售后服务协议2024年.docx

医疗器械委托售后服务协议2024年通用

合同编号：__________

医疗器械委托售后服务协议

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供医疗器械售后服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方的医疗器械产品的安装、调试、维修、保养等技术支持工作。

1.2乙方负责甲方医疗器械产品在质保期内的免费维修服务。

1.3乙方负责甲方医疗器械产品的备件供应。

1.4乙方负责对甲方医疗器械产品操作人员进行培训。

二、服务期限

2.1本协议自双方签订之日起生效，服务期限为____年。

2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。

三、服务质量

3.1乙方应按照甲方的要求和国家相关法规标准，提供优质、高效的售后服务。

3.2乙方在提供服务过程中，应严格遵守操作规程，确保甲方医疗器械产品的安全、有效使用。

3.3乙方在提供服务过程中，应尊重甲方患者的隐私权，保护其个人信息。

四、服务费用

4.1乙方在质保期内的服务费用为零。

五、保密条款

5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

5.2乙方应对甲方提供的医疗器械产品技术资料、患者信息等予以保密，不得泄露给第三方。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2乙方未按照约定时间、质量要求提供售后服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。

七、争议解决

7.1本协议的解释权归甲方所有。

7.2对于因履行本协议产生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________日期：____年____月____日

乙方（盖章）：__________日期：____年____月____日

附件：

1.医疗器械产品清单

2.乙方服务人员名单

3.备件供应清单

4.培训计划

一、附件列表：

1.医疗器械产品清单

2.乙方服务人员名单

3.备件供应清单

4.培训计划

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间、质量要求提供售后服务。

2.乙方泄露甲方提供的医疗器械产品技术资料、患者信息给第三方。

3.甲方未按约定支付服务费用。

4.甲方未按照约定使用乙方提供的售后服务。

三、法律名词及解释：

1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病或者改变生理功能的设备。

2.质保期：指产品出售后，制造商或者销售商对产品承担质量保证的期限。

3.售后服务：指产品出售后，销售商或者制造商为消费者提供的产品使用、维修、保养等技术支持服务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务人员技能不足：乙方应加强对服务人员的培训，提高其技能水平。

2.服务响应时间长：乙方应优化服务流程，提高服务响应速度。

3.备件供应不及时：乙方应确保备件库存充足，并与供应商保持良好沟通。

4.甲方未按约定支付服务费用：甲方应按时支付服务费用，违约金按照双方约定支付。

五、所有应用场景：

1.甲方为医疗器械生产企业，乙方为专业医疗器械售后服务公司。

2.甲方为医疗器械销售公司，乙方为制造商提供的售后服务团队。

3.甲方为医疗机构，乙方为医疗器械供应商提供的售后服务团队。

4.甲方为个人用户，乙方为医疗器械销售商提供的售后服务团队。