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医疗器械售后服务协议(2024版)

合同编号：__________

医疗器械售后服务协议

（2024版）

甲方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

乙方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于：

2.乙方是甲方向授权的医疗器械售后服务提供商，具备提供售后服务的资质和能力；

3.甲方希望乙方提供设备的相关售后服务，包括但不限于维护、维修、技术支持等；

基于双方对等原则，公平互利，经充分协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方应根据甲方的要求，为设备提供正常的维护、维修和技术支持服务。

1.2乙方应按照甲方的需求，提供设备的技术培训，确保甲方操作人员能够正确、安全地使用设备。

1.3乙方在提供服务期间，应严格遵守国家有关医疗器械的法律法规，确保服务质量和安全。

第二条服务期限

2.1本协议的有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约______年。

第三条服务费用

（1）维护费用：每季度人民币______元；

（2）维修费用：根据维修项目及实际情况另行商定；

（3）技术支持费用：每次人民币______元。

3.2甲方应按照本协议约定的费用标准，按时向乙方支付服务费用。

第四条服务质量和标准

4.1乙方应确保提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。

4.2乙方应在服务过程中，严格遵守操作规程，确保甲方设备和人员的安全。

4.3乙方应在接到甲方服务请求后，______小时内响应，并在______小时内到达现场进行处理。

第五条保密条款

5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

5.2乙方应对在提供服务过程中获得的甲方技术和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的______倍。

6.2乙方未按照本协议约定的时间、质量和服务标准提供售后服务，甲方有权要求乙方重新提供服务，并有权要求乙方支付相应的违约金。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：______年______月______日

一、附件列表：

1.医疗器械注册证

2.医疗器械产品说明书

3.医疗器械维护、维修记录表

4.技术支持服务记录表

5.售后服务费用明细表

6.保密协议

7.医疗器械安全评估报告

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间、质量和服务标准提供售后服务，视为违约。

2.乙方泄露甲方技术和商业秘密，视为违约。

3.甲方未按时支付服务费用，视为违约。

4.甲方未按照约定使用设备，导致设备损坏或事故，视为违约。

5.双方未履行保密义务，泄露协议内容和对方商业秘密，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，对人体进行康复的设备和器具。

2.售后服务：指销售商在销售商品后，为商品提供的维护、维修、技术支持等服务。

3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。

4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对涉及对方技术和商业秘密的信息予以保密的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.设备故障维修超时

解决办法：双方协商确定维修时间，乙方应按时完成维修。

2.技术支持不足

解决办法：乙方应增加技术支持人员，或提供远程技术支持。

3.服务费用争议

解决办法：双方按照协议约定的费用标准进行结算。

4.泄露技术和商业秘密

解决办法：违约方承担违约责任，支付违约金，并采取措施防止信息继续泄露。

5.甲方未按约定使用设备

解决办法：乙方应提供正确使用设备的培训，甲方应按照培训内容正确使用设备。

五、所有应用场景：

1.医疗器械购买方与销售方之间的售后服务协议。

2.医疗器械租赁方与租赁方之间的售后服务协议。

3.医疗器械维护、维修和技术支持服务提供方与需求方之间的协议。

4.医疗器械技术培训和指导服务协议。

5.涉及医疗器械安全和质量保证的协议。