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文曲星使用调查报告

调查目的：

通过对文曲星用户使用情况的调查，了解他们的使用特点，对他们的操作方式和使用习

惯进行观察，了解界面与人在使用时的交互关系，分析优缺点，建立用户模型。并进一部分

析，得出结论，提出对设计可参考的有价值的信息，做出改进设计方案，从而使其更方便用

户的使用，达到最终目的。

调查者：

被调查者：

调查日期：

调查准备：

近年来，文曲星的市场越来越大，用户主要为中学生和大学生，它集成很多功能，除

了有数量很大的单词量，可英汉、汉英反查，真人发音，并可下载英英字典、法律、计算机

等专业辞典。除此之外，还有很多别的功能，如网络下载功能：与电脑连线，从文曲星可下

载各种资讯。可以玩游戏，针对了学生用户。还可以自由编写Basic程序，载入机内运行或

上传文曲星将个人创意与大家分享。其中对文曲星主要功能分类分析如下：

英汉/汉英字典这是文曲星最基本的功能，也是用户使用文曲星的第一目的。查询单词、

词组比较简单，一般用户都会，学习起来也不是很难，对用户造成的认知负担并不大。但是，

其中的一些细小的问题也很多，这是不能忽视的。

名片/记事这个功能相比较查单词来说是少的。一般像输入之前选择的、传呼等的符号等

功能都需要详细了解说明书介绍。对于名片纪录的恢复与拷贝，功能键C和U，面板没有

标记。

计算/换算由于文曲星包含了计算器的功能，因而可以直接代替用户的计算器。用户用的

比较多的是科学计算，AC和C分别表示清除所有数据和清除当前数据，F1,F2都是在F4

修改状态下编辑数据，不象同类产品中的移动光标自动切换。

测验/提醒资料/游戏时间/其他功能使用不是太多，比较头疼的是忘记密码，此时只

有按复位小孔“RESET”清除密码，不过此时存储的资料都将丢失，同时游戏密码还不能

用上述方法清除。

求助这个功能提供给用户的一般只是表层的叙述，没有很好的起到帮助的作用。问题却有

不少，比如游戏并没有告诉你如何操作，达到什么结果才算结束，这些都需要用户自己尝试，

总结分析同类产品的使用经验。给用户的学习理解增加了难度。

因此，调查文曲星这样一个科技产品，就要考虑用户的特点，了解他们的使用动机，操作习

惯，遇到的问题，怎么解决，如何评价等等。另外对于他们学习使用时花费的时间，认知思

维细节（包括情绪，出错操作等），学习过程中所需要的智能特性和体力因素（视觉反馈，

听觉响应等等），还有使用环境因素等等都要做一定的调查和分析。鉴于此，我们选择了调

查一种型号的文曲星，可以更好的做好分析对比，得出问题和结论。

调查过程：

分析了解文曲星的功能特点，观察用户使用情况，分析使用过程中的问题。

用户模型：

一、操作方式与过程：

按用户不同，他们使用文曲星时的操作方式也不同，但一般的共同特点是：

双手握着文曲星，左手托着液晶屏幕部分，右手操作。按键时一般使用手指的中间凸起部分

来按按键。对于靠左边的按键可以用左手，距离近，方便，但是对于中间的键两手都可以。

或者平放在桌面上，一个手操作，主要是右手（拇指，中指用的比较的多），但是不好控制

平衡，因此一般不选择这种方式。

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二、用户使用习惯与问题分析：

习惯与问题分析用户期待

1有空的时候，好奇的时有些用户能够比较耐心地看说明书用户期待无论是说

候随便翻翻，一个功能或者寻求帮助，可是一部分用户来明书还是“求助”

一个功能地尝试，搞不说这不符合他们的习惯或性格。都能够使得使用起

懂了再看说明书或“求而且“求助”所提供的信息往往不来更方便。

助”。符合用户认知，不能提供充分有用

的信息。