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浅谈电信公司企业文化建设

浅谈电信公司企业文化建设

摘要：当前，电信公司企业文化建设存在着一

定的不足和误区，构建电信企业文化应以价值观

为核心，以电信公司特有的思维方式和行为方式

为中心，形成电信公司特有表达方式的企业文化

网络，体现在电信公司的质量创新、服务创新、

管理创新和人力资源开发创新。

关健词：电信公司企业文化；价值观；全面创

新；质量创新；服务创新；管理创新

企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形

成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织

特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营

理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、

员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企

业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动

力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的

精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理

中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在

从事商品生产与经营中所持有的价值观念。对国

内外先进企业的研究表明：企业成功的秘诀不完

全在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效

考核指标，更不单纯在于完整的管理方法和工

具，而是与企业的文化有密切的关系。成功企业

和失败企业的很大区别在于，企业在多大程度上

发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的

认同、共识，如何帮助人们找到共同的奋斗目标

和对待工作的共同价值观，如何在外部环境与企

业内部条件的变化中保持目标的一致性。

随着电信市场的逐步放开和WTO的加入，电

信市场的多元化格局渐渐形成，电信企业面临着

日益激烈的竞争。电信作为国民经济和社会发展

的基础性产业，在为国家信息化建设担负重任的

同时，必须搞好企业文化建设，努力成为中华民

族优秀文化与世界先进文化成果交流借鉴的桥

梁，成为社会主义精神文明建设和理论创新的示

范区和幅射源。这既是中国经济和社会发展的外

在需要，更是企业生存和发展的内在需要。

一、中国电信企业文化发展历程与存在误区

中国电信的“企业文化革命”经历了以下三

个阶段：

1、改革开放初期，中国电信企业从计划经

济向市场经济体制转变。解放思想，大胆跨越，

实现了几代人的梦想，创造了世界通信史上的辉

煌。这时候的企业文化是“创业型企业文化”，

其特点是以产业报国为己任、艰苦奋斗、大胆突

破、开拓创新、顶住压力、快速发展。

2、1998年至2002年，中国电信接受了“竞

争型企业文化”理念，积极配合国家的总体电信

改革思路，使电信改革比较平稳进行，为国家打

破垄断行业的改革积累了宝贵经验。这时候的企

业文化特点是顾全大局、忍辱负重、调整心态、

少说多做、适应竞争、持续发展。

3、从2002年5月17日开始，中国电信企业开

始提倡“以绩效为导向”的企业文化，以“成败

论英雄”。强调承担国家信息化发展大任，继续

把企业做大、做强、做优。更加关注企业的生态

环境和利益相关者。更加关注股东价值和消费者

权益，更加强调“以人为本”。尊重员工的全面

发展，企业文化的特点是绩效导向、效益为主、

以人为本、创新实干、协调发展。

时下，电信企业正在提炼、整合、重塑、发

展企业文化，为深化企业改革、加快企业发展提

供强有力动力。但笔者认为在电信企业文化建设

中还或多或少地存在着以下一些误区：

1、企业文化政治化。相当一部分企业存在

着思想政治工作与企业文化建设”两张皮”现象。

在某些电信公司中，从事企业文化建设的部门一

般是政工部门，从事企业文化建设的工作者一般

都是具有较强党性的党员干部，虽然这些部门和

党务工作者有着较为丰富的思想工作经验以及

较高的马列主义理论水平，但由于缺乏对企业文

化的深刻理解，虽然经常开展学先进、讲奉献教

育，但却起不到实际工作效果。

2、企业文化口号化。有的单位，当你走进

大门，就会发现从走廊、办公室、到各服务大厅

的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口

号，如”团结”、”求实”、”拼搏、奉献”

等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本单

位的价值取向、行为方式、管理风格，是否已在

全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝

聚力和向心力的作用；是否有本单位的特色，恐

怕连单位的决策者本身都说不清楚。这是把企业

文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。

3、企业文化文体化。有的单位把企业文化

看成是唱歌、跳舞、打球等文体活动。于是纷纷

建立歌舞厅，成立合唱