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电信班组年终总结
电信班组年终总结范文(通用5篇)
时间如流水,转眼间我们又将迎来了新的一年,回首这不平凡的
一年,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,是时候对自己这一年的工
作进行一个全面的总结了。那么什么样的年终总结是你的领导或者老
板所期望看到的呢?下面是小编帮大家整理的电信班组年终总结范文
(通用5篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
电信班组年终总结1
时光如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来,
这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧
与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后
的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习,对客服工作也由陌生变
成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过
是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、
称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要
有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;
当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各
种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容:
一、立足本职,爱岗敬业。
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每
当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,
能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,
全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进。
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论
学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤
奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,
用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心
度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度,
更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方
面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队,电信的
文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可
以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,
我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的
进步!
电信班组年终总结2
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦
有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不
断探索。
在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。
因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼
貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,
着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡
的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优
秀客户代表。在__年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在__年被安
排去__10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩
突出,被评为__年度优秀员工。在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在
去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告
语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的
好评。
做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处
理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客
户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电
话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户
而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,
马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到
周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意
的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,
我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更
应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确
回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知
识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不
止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我
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