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XX区社会综合治理网格员职业技能调查

服务方案

市区社会工作服务中心

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（一）项目背景

社区网格化管理依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市

管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的

部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。对于政府来

说的主要优势是政府能够主动发现，及时处理，加强政府对城市的管

理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。特此国家政府设立

社区网格化管理，并设立相关人员进行信息的管理及人员的管理，形

成网格员一词，为深入研究网格员工作职责、工作范围等，进一步细

化成网格员能力指标等数据，结合我区实际情况，制定本方案。

（二）服务内容

结合当前网格员的现状，对网格员的工作进行分析，在深入分析

网格员工作机制、职业特征和职责范围的基础上，构建综合、系统的

网格员职业能力标准体系，科学确定职业能力体系中各维度、各指

标的权重，从而形成全面科学的网格员职业能力标准。同时，从组织

架构上，形成网格员队伍的扁平化管理架构，进一步明确管理主体

的职能分工和管理职责，实现网格员的科学管理，进而提升基层治

理和服务水平。

（三）服务要求及商务要求

一）服务要求

1、采用文献调研、实地调研、网络调研的方式，梳理出具有新

都特色的网格员职责清单和职能标准，完成对网格员工作职责的具体

解释和说明，同时实现网格员队伍“管理成体系，下沉有实效”的体

系化、高效率运作模式。

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2、基于第一部分对网格员概念的界定及工作职责的分析，细化

网格员职业能力标准体系的五个方面：心理品质、自我管理、职业适

应、基本能力和核心技能，每个维度有细分为多个能力指标，形成网

格员职业能力初始指标体系。

3、结题形式

形成质量高、可行性强、可操作性强的研究报告，确保无知识产

权争议。

4、提交成果要求

需提交成果包括：《社会综合治理网格员职业能力标准》、《社

会综合治理网格员管理组织架构》、《XX区网格员管理现状分析及

组织架构研究》。

二）商务要求

1、服务期限及地点

1.1服务期限：撰写时间自合同签订之日起3个月内完成初稿，

最终成果完成时间以采购人要求为准。

1.2履约地点:采购人指定地点。

2、付款方式及时间：合同签订后15个工作日内采购人支付合同

金额的50%，完成初稿，经采购人认定后支付合同金额的35%，完成终

稿并按要求向采购人提供相关成果文件材料，经采购人验收通过后支

付合同金额的25%。

3、验收办法：

4、验收标准：按国家有关规定以及谈判文件的服务内容和要求

、成交供应商的响应文件与合同约定标准进行验收。

（四）研究方式

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文献调研法、实地调研、网络调研

（五）项目分析

为更加深入了解XX区网格员工作职责、工作范围及职业特征，选

择实地考察的研究方式进行研究，将实地考察的结果进一步分析。通

过了解分析网格员的心理素质、任职资格、核心能力、基本能力、工

作机制等方面，将结果更为全面的形成一系列资料。对其初步分析为

以下几点：

一）工作职责

1、经常深入群众走访，对网格内居民反映的困难和诉求认真做

好登记，记好民情日记，能及时办理的及时办理。

2、要经常排查各类苗头性矛盾纠纷，对存在的矛盾纠纷，要积

极主动介入，开展化解活动，并做好稳控工作。

3、加强社会治安防控巡查，及时发现并上报苗头性、倾向性、

潜在性的社会问题；做好防火防盗、生产生活安全、道路交通安全

、食品药品安全的监督与宣传，对存在消防隐患、公共安全隐患的及

时向旗党委政府相关职能部门报告。

4、向网格内的居民广泛宣传与其息息相关的法律、法规、政策

和治安防范知识，社会主义核心价值观和道德伦理教育深入持久，大

力宣传国家保障性政策。

5、对网格内居民生产生活住房社会保障、诉求、经济收入等情

况做到底数清，情况明，将采集的信息整理归档，并进行