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通过学习本课程，你将能够：

●明确企业共赢的五大利益相关方；

●掌握建立共赢理念的四大策略；

●理解企业发展的核心共赢点；

●养成共赢的思维和心态。

共赢领导力修炼

一、企业共赢的五大利益相关方

1.企业经营中的利益相关方

股东

股东的价值在商品社会中是最重要的。西方企业的经营目标一般都是股东价值最大化，

对资本负责；而在中国企业，尤其是大型国有企业中，不仅要对股东负责，更重要的是对党

和国家负责，维护社会的安全和稳定。但是，在中国企业中，股东也是处于第一位的。

客户

众所周知，企业要对客户负责。这里的客户包括消费者、供货商、分销商、经销商、代

理商等。

供应商和合作伙伴

企业要对供应商和合作伙伴负责，如果双方能够形成高层次的合作关系，就可以为了共

同的目标而共担风险、共享利益。

员工

企业要对员工负责，员工是企业的第四个利益相关方。

社会

除了上述几个利益相关方之外，还有一个企业外围的相关方，即社会。企业要对国家、

社会负责。如果企业不能做到与社会环境建立友好关系，就难以在社会中长久立足。

在这五个利益相关方中，对公司最重要的是客户还是员工，现在和过去的认识存在很大

差异。过去人们接收的概念是“顾客至上”“客户永远是对的”，这种观点至少存在两点漏

洞：第一，大客户是企业利润的主要来源，但小客户却有可能摊薄企业的利润；第二，如果

员工不满意、不快乐，就不会有客户的满意。因此，稻盛和夫强调员工是第一位的，员工是

企业最需要关注的人，只有让员工充满幸福感、成就感，员工才会努力工作，客户、利润就

会源源不断。

2.如何平衡各方利益

企业为了平衡各方利益，需要坚持共赢的理念。共赢理念的建立主要有以下四大策略：

策略一：以顾客为导向，以顾客为关注焦点

任何的产品和服务都是由顾客和市场评价的。稻盛和夫说：“企业要想产生利润，必须

赢得高忠诚度的顾客。”松下幸之助说：“企业的利润是顾客不断感谢企业的证明。”彼得·德

鲁克说：“企业存在的理由是最大化地创造客户，并为客户创造价值。”因此，企业在做利

益设计时要关注并尽可能地满足顾客的需求，为客户创造价值，具体来讲，就是为顾客提供

个性化的、有特色的产品和服务。

此外，企业还要对顾客需求的变化保持敏感性，增强市场应变能力，尽量比竞争对手更

深刻地理解客户心目中的“更好”，更了解客户想要的标准，这样才能持续盈利。

策略二：培育学习型组织和个人

企业要重视培育学习型组织和个人，尽量提高组织的服务能力和个人技能，让员工不断

地学习新的思想、方法，以持续的自我改进适应现代发展的需要。

学习型组织可以提高员工的能力和素质，并为员工带来新的发展机会，是组织对员工成

长的一种投资。管理心理学的研究报告表明，所有人都有两个正向的需要：一是被关爱、被

尊重、被信任；二是渴望获得个人的自我成长与自我发展。因此，如果企业在组织设计时能

够更多地关心员工的价值，并尽量满足其部分需要，企业就可以走得更远，做到基业长青。

策略三：尊重员工和合作伙伴

【案例】

标杆企业的特色

东莞某音响企业作为标杆企业，经常被其他企业参观。这家企业最大的改变至

少有三点：

第一，关注员工价值，让员工有幸福感。该企业搬入了新的厂区，着力改善员

工的生活现状、物质条件，包括食堂、娱乐室、影院、羽毛球场等。同时，该企业

邀请著名专家在景区与部分经理人召开战略研讨峰会。在东莞，很多企业招聘不到

员工，而这家企业却永远不缺员工。

第二，关注供货商。很多企业面对下游的经销商、代理商时都面带微笑、态度

友好，而对上游供货商却是一副凶神恶煞的态度。但是，该企业对待其供货商也非

常用心，从不压款、拖欠。遇到资金短缺状况时，即使经过短期的融资和借贷，也

要如期支付供货商的货款。供货商普遍认为该企业才是值得它们真正长期信赖与合

作的战略伙伴。结果，该企业搬入新厂区时负债1500多万元，完全是依靠其上游

供货商主动垫资，这才造就了该企业在崭新工业园中的起