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医疗器械售后服务协议书范本(2024版)

合同编号：__________

医疗器械售后服务协议书范本（2024版）

一、服务内容

1.1乙方负责对甲方的产品提供终身技术支持，包括产品操作培训、维修、保养、升级等服务。

1.2乙方应在接到甲方报修通知后，按照乙方规定的服务时效内及时响应并提供维修服务。

1.3乙方应根据甲方需求，提供相关的技术培训和指导，确保甲方操作人员能够熟练、正确地操作产品。

二、服务期限

2.1本协议书的服务期限为____年，自甲方购买产品之日起计算。

三、服务费用

3.1乙方提供的售后服务，如需支付服务费用的，双方协商确定。

3.2乙方应向甲方提供正规发票。

四、保密条款

4.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。

4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1乙方未按照本协议约定的服务时效提供维修服务的，应向甲方支付违约金，违约金为人民币____元。

5.2乙方未按照本协议约定的服务内容提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为人民币____元。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.医疗器械产品说明书

2.医疗器械产品合格证

3.医疗器械产品注册证

4.乙方服务承诺函

5.维修服务记录表

6.技术培训需求表

7.商业秘密和机密信息清单

8.违约金计算公式说明

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定服务时效提供维修服务，认定标准为：自甲方报修之日起，乙方未能在规定时效内响应并提供维修服务。

2.乙方未按照约定服务内容提供售后服务，认定标准为：乙方提供的服务未达到协议约定的服务内容要求。

3.乙方未履行保密义务，认定标准为：乙方泄露了甲方的商业秘密和机密信息。

三、法律名词及解释：

1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，对人体进行局部或全身性干预的设备和器具。

2.售后服务：指产品销售后，供应商为用户提供的一系列服务，包括维修、保养、技术支持等。

3.违约金：指当一方不履行合同义务时，按照约定向对方支付的赔偿金。

4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

5.机密信息：指除商业秘密外，双方在履行合同过程中涉及的其它需要保密的信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方维修服务响应时效不符合协议要求。

解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方按照协议约定提供维修服务。必要时，甲方可以寻求法律途径维护自身权益。

2.问题：乙方提供的售后服务未达到约定内容。

解决办法：甲方应及时与乙方沟通，明确服务需求。如乙方仍未能提供满意的服务，甲方可以要求乙方按照协议约定支付违约金。

3.问题：乙方泄露甲方的商业秘密和机密信息。

解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方采取措施防止信息泄露。如乙方未能采取有效措施，甲方可以要求乙方承担违约责任。

五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方生产的医疗器械产品。

2.甲方要求乙方提供产品的售后服务，包括维修、保养、技术支持等。

3.甲方要求乙方提供相关的操作培训和指导。

4.乙方按照甲方需求提供服务，确保甲方操作人员能够熟练、正确地操作产品。

5.双方在履行协议过程中，涉及商业秘密和机密信息的保护。

6.甲方要求乙方按照约定服务时效提供维修服务。

7.甲方要求乙方按照约定服务内容提供售后服务。