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酒店运营体系前厅工作夜间审计操作步骤标准
操作步骤
审核客帐
审核客帐
打印
打印帐单
核对
核对帐单
核对房态
核对房态
夜审
夜审过帐
打印报表
打印报表
操作标准
步骤
标准
注意事项
审核客帐
逐笔审核每间客房的客帐
审核RC单、洗衣单、杂项单、宾客调整通知单等入数是否准确;
审核中介佣金,团队和关联房的的转帐途径和营业项目是否准确;
特殊房价,审核“宾客变更通知单”的审批权限;
审核当日催帐
夜审审核今日退房名单,超出规定退房时间的客人有无加收房费。未按规定加收房费的房号,有无相关权限经理签字;
超出值班经理权限,须由酒店总经理(或助理)签名批准;
值班经理和总经理(助理)批准免收半天或全天房费,使用“宾客变更通知单”。
夜审审核冲调帐申请单,所有冲调帐均须总经理签名,总经理休息日,由总经理助理全权处理,次日由总经理补签。
按规定:散客最晚结帐时间是离店当日中午12:00,超过12:00须加收半天房费;超过18:00须加收全天房费;会员最晚结帐时间是离店当日中午13:00;
在不影响销售的前提下,当班值班经理可酌情批准延迟退房,散客13:00,会员14:00;
打印帐单
打印PMS系统中的“收款员交款报告”
打印“操作员自审表”
核对帐单
核对当日预收款帐单和金额与电脑帐单是否相符
核对当日结帐单及金额与电脑帐单是否相符
核对当日杂项收入转帐单及金额与电脑是否相符
必须仔细核对帐单,如果发现差异,必须及时找出原因后调整。
核对房态
核对当日离店、当日入住的客人及房态情况
核对预订客人入住或未入住情况
核对当日应离店而实际未离店房态情况
核对未归客人钥匙寄存情况
核对房价
要注重房态状况的核对,以便作出比较准确的预测。
夜审过帐
在午夜12点钟左右,将其他电脑退出输入和维护状态
进入系统夜审模块,电脑自动过帐
打印报表
打印〈营业日报表〉
打印〈夜审综合统计报表〉
打印房态表
0:30前完成夜审过帐和打印报表
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