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编号:
时间:2021年6月3日
电信运营商网上营业厅的用户满意度调查
问卷
电信运营商网上营业厅的用户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:您好!我是来自重庆航天职业技术学院通信技
术专业的大二学生,我正在对国内三大电信运营商(移动、电信、联
通)的网上营业厅的用户(手机用户)满意度进行研究,需要收集数
据用以支持研究发现,麻烦你如实回答下列的问题。此问卷的所有数
据仅作论文研究使用,没有任何商业性质,您的信息完全保密。衷心
感谢您的宝贵时间和帮助,谢谢!
Q1:您的性别是?
(___)男
(___)女
Q2:您的年龄是?
(___)15-20
(___)21-25
(___)26-30
(___)31-40
(___)41-50
(___)51-60
第1页共6页
编号:
时间:2021年6月3日
(___)60以上
Q3:您的职业是?
(___)学生
(___)社会工作人员
Q4:您现在使用的运营商是?
(___)中国移动
(___)中国联通
(___)中国电信
Q5:您每月的通信费是多少?
(___)50
(___)50-100
(___)100-200
(___)200以上
Q6:您登陆网上营业厅的平均频率是多少?
第2页共6页
编号:
时间:2021年6月3日
(___)每周一次
(___)每周两次以上
(___)每月一次
(___)每季度一次
(___)每年一次
(___)从不登陆
Q7:您登陆网上营业厅一般是办理哪些业务?
(___)充值话费
(___)查询话费清单
(___)办理停机,挂机,改密码等业务
(___)办理增值业务,套餐包等
(___)查看积分和兑换
(___)了解最新优惠资讯
(___)购买产品和服务
(___)其它
Q8:您对网上营业厅的界面和页面布局的实际评价
(___)网上营业厅界面简洁美观、友好舒适★★★★
★
第3页共6页
编号:
时间:2021年6月3日
(___)网上营业厅的页面排版布局合理★★★★★
Q9:您对网上营业厅可靠性、稳定性的实际评价
(___)功能完善,能准确办理各类业务(充值、查清单等)★
★★★★
(___)网上营业厅运行状况稳定(没网页崩溃等)★★★
★★
(___)准确提交信息和返回结果★★★★★
Q10:您对网上营业厅易用性(容易使用程度)的评价
(___)选项1登录和退出网上营业厅容易★★★★
★
(___)网上营业厅的导航链接便捷合理★★★★★
(___)操作简便易学★★★★★
(___)定制业务简便快捷★★★★
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