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提高员工忠诚度促进企业稳发展

浅谈员工忠诚度的影响及提升策略

【摘要】随着市场经济的不断发展，人作为一种企业资本，已越来越

受到企业的重视，成为企业核心竞争力之一，如何提升企业员工忠诚

度，促进企业稳定发展，成为现代企业管理者普遍关注的问题。本文

着重论述了员工忠诚度对企业的影响及影响员工忠诚度的因素，最后

提出提升员工忠诚度的策略。

【关键词】员工忠诚度影响因素提升策略

一、引言

所谓忠诚，是指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友、对

家人等真心诚意、尽心尽力，没有二心。忠诚代表着诚实、守信和服

从。企业员工的忠诚是指员工对企业所表现出来的行为指向和心理归

属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献精神。员工忠诚度是员工

对企业的忠诚程度，是一个量化的概念。是员工行为忠诚和态度忠诚

的有机统一，行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠

诚的深化和延伸。员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更

要看员工对企业的行为。在态度上认同企业的文化和政策对企业怀有

深厚的感情，在行动上对工作有责任心，使命感，时刻维护企业的形

象和利益。同时员工忠诚又是一种平等交往中的契约性忠诚，是员工

与企业之间心理契约不断获得满足的结果，包含着一种权利和义务相

对等的理念。员工既有工作的义务又有享受工作待遇的权利。体现在

员工心理与企业发展的协调性、相容性、适用性等方面。员工忠诚度

不是单一的员工忠诚，它是一种双向性的，包含员工对企业的忠诚，

同时也包含着企业对员工的忠诚。影响员工忠诚度的因素是多方面

的，员工忠诚度对企业的影响也是深远的。只有正确对待，才能更好

的提升员工的忠诚度，促进企业的稳定发展。

二、员工忠诚度的影响因素

影响员工忠诚度的因素有很多，主要表现在企业、个人、社会三

个大的方面。

（一）企业方面的影响因素

1.物质收益因素

物质收益是员工进入企业工作的基础性条件，直接影响员工的忠

诚度。物质收益表现在两个方面：薪酬和福利。薪酬制度不合理，劳

酬不相符，福利政策不保障，员工与员工之间的收入差距过大，同工

不同酬，多劳不多得、社会保障不到位等都会影响员工的忠诚度。

2.管理水平因素

随着现代人综合素质的普遍提升，员工对企业管理方式的期望也

在提升，只有现代化的管理方式才能得到企业员工的认可，才能培养

出忠诚的员工。现代企业必须具备科学化、规范化、制度化、人性化

的管理制度。建立合理的人力资源管理制度，提供充足的培训机会，

建立公正、公开、公平的晋升体系。管理制度不完善、培训机会不充

足、用人机制不健全，有才的人得不到重用，致使员工感到前途迷惘，

心理失衡，信心不足，看不到发展空间，严重影响员工的忠诚度。

3.企业文化因素

企业没有形成系统的、持续的、鲜明的企业文化，对员工缺少文

化导向，缺少人文关怀，致使员工缺乏归属感，对企业没有充分认识，

没有形成一种企业凝聚力，将严重影响员工的忠诚度。

4.领导因素

企业领导者的个人因素对企业员工忠诚度有很大程度的影响，个

人魅力强的领导者能吸引员工围绕其身边做事，独断独行的领导将员

工排斥在外。另有领导者愿意听取下属意见，上下沟通渠道畅通会更

有利于员工反映真实情况，也更有效的提升员工的忠诚度。

5.工作环境因素

员工的工作环境也对员工忠诚度存在影响，良好的工作环境更能

吸引和留住员工，工作环境恶劣，将降低员工的忠诚度。

（二）员工自身因素

1.员工个体差异

员工个性及品质因素、职业及技术因素、员工年龄与婚姻状况、

员工对企业的满意度和公平感、员工在工作中获得的成就感和安全感

以及员工对工作环境和工作条件的满意度都对员工忠诚度有着不同

程度的影响。只有当员工能够对企业的各项制度感到满意时，他们才

会对企业表示认同，从而表现出对企业的忠诚。

2.员工个人价值观

在基本需求得到满足后，员工的需求就会向更高层次发展，更多

的注重个人价值的实现，注重个人在企业中能否继续发展以及同一行

业中个人是否能继续发展等问题，而所有这些问题都取决于个人价值

观。

（三）社会因素

1.企业外部因素

外部企业经济待遇及政策在很大程度上影响并检验着员工的忠

诚度。丰厚的薪酬和优越的物质工作环境较为轻松的发展空间及“感

情式”的管理都可能成为影响员工忠诚度的外部诱因。同行业的其他

企业拥有更诱人的条件，将大大吸引员工跳槽。

2.社会环境因素