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物业运营部门职责

1.协助物业公司总经理建立健全公司人力行政相关的制度、流程等;

2.根据物业公司业务发展，通过招聘渠道，实施具体招聘工作，满足公司人

才需求;

3.完成薪酬、绩效、考核、福利、档案合同、员工关系管理等日常工作;

4.负责公司行政、企业执照资质、档案管理等相关事务的管理维护工作，负

责固定资产、办公用品的采购、管理，确保物业公司正常运营;

5.完成总经理交代的事项

物业运营部门职责（二）

1、建立客户资料档案和客户合同管理;

2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作;

3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况;

4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件;

5、协助经理做好招商及收租工作，完成公司工作指标。

物业运营部门职责（三）

1、根据集团品质标准化体系要求，负责各物业项目的品质管控、品质监察和

品质提升的推进落实与监评管理。

2、定期开展客服专业口现场品质巡查及考核工作，及时协助项目处理各类品

质管理事件;

3、定期收集各类管理数据并实施分析，提交分析报告并提出合理化建议;

4、负责项目客户诉求管理，协助各物业项目做好客户满意度提升方案，并监

督执行。

物业运营部门职责（四）

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1、城市行政服务的制度建设、标准建立、日常监督管理统筹、考核制度建立

与推广;

2、城市行政服务后勤类供应商统筹管理;

3、城市行政服务的质量提升;

4、城市行政改善或服务类项目统筹推进;

5、重大活动方案的制定及实施落地跟踪。

物业运营部门职责（五）

1、根据公司的标准化要求管理医院项目的清洁卫生工作;

2、听取并跟进客户对保洁部工作的意见;

3、负责对下属保洁部管理、指导、培训、激励等工作。

物业运营部门职责（六）

1、负责项目外拓和顾问工作业务拓展，包含项目选择研究、定位规划等;

2、掌握了解客户的相关需求，建立并维护良好的合作关系，拓展区域内相关

合作资源;

3、制订可行的市场拓展计划并对区域业务指标负责，同时负责对市场、周边

地区信息以及竞争对手信息的收集和分析反馈;

4、制订月度、季度及年度市场拓展工作计划，做到坚决执行和落实，提高公

司业务的市场份额，同团队保持无缝沟通，共同执行项目拓展工作;

5、负责部门业务指标监控与效果评价、考核等管理工作。

物业运营部门职责（七）

1、负责项目外拓和顾问工作业务拓展，包含项目选择研究、定位规划等;

2、掌握了解客户的相关需求，建立并维护良好的合作关系，拓展区域内相关

合作资源;

第2页共5页

3、制订可行的市场拓展计划并对区域业务指标负责，同时负责对市场、周边

地区信息以及竞争对手信息的收集和分析反馈;

4、制订月度、季度及年度市场拓展工作计划，做到坚决执行和落实，提高公

司业务的市场份额，同团队保持无缝沟通，共同执行项目拓展工作;

5、负责部门业务指标监控与效果评价、考核等管理工作。

物业运营部门职责（八）

1、协助监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流

程;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的运行情况。

物业运营部门职责（九）

1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以

及便民服务工作开展;

2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用