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基于用户体验的老年人陪伴机器人设计
作者:李晓杰梁健陈欢
来源:《设计》2020年第21期
摘要:随着城市“空巢老人”问题日益增长,设计出一款能够在未来陪伴老年人的机器人,
让他们独自在家时既不感到孤单也能有安全的保障。通过用户体验分析了解用户对陪伴机器人
的需求,创建用户需求层次,并对其结果进行权重分析排序;结合分析结果,从产品造型、色
彩、材料、人机、情感等方面进行产品设计概念定义:通过Rhinoceros、KeyShot软件得出产
品三维建模效果图以及人机交互界面设计,并最终完成老年人陪伴机器人产品设计实践。基于
用户体验的老年人陪伴机器人创新产品可满足用户生理、心理的要求,为老年人用户提供一个
操作便捷、关注健康的生活体验。该方法可为老年人陪伴机器人设计提供创新思路与优化途
径。
关键词:用户体验工业设计老年人机器人陪伴
中图分类号:TP391.9
文献标识码:A
文章编号:1003-0069(2020)11-0035-03
引言
老龄化在我国日益成为一个严峻的问题,健康养老理念和医疗体制建设逐渐成为社会热点
话题[1]。在国家的发展过程中,由于城市生活节奏较快,年轻一代的子女疲于工作,陪伴老
年人时间较少,因而情感体验类的智能产品成为老龄市场的宠儿,尤其是智慧型具有陪护功能
的产品。随着机器人市场趋于成熟,具有易操作、易学习、易交互特点的陪护型机器人产品深
受老年人喜爱。所以,本文通过对用户体验设计在老年人陪伴机器人的现存问题进行分析,总
结出能够优化定制家具体验的途径,为家具定制体验的优化思路提供参考。
一、用户体验及概述
用户在使用产品的过程当中(包括实体与非实体)所产生的心理情感方面的感受称之为用
户体验,它包括对产品本身、产品服务、产品交互等各个方面。用户体验是主观性比较强的偏
感性的体验过程,在不同的环境下,不同的用户通过使用产品而获得身体和精神方面的感受
[2]。基于用户体验的这一特点,在进行产品设计的时候希望每个目标用户获得产品体验的愉
悦感[3],就需要在大样本的共性基础上进行个性化的设计。
著名的心理学家唐纳德,诺曼教授从心理与需求方面[4],提出的用户体验概念,将用户
体验分为本能、行为和反思三个层次。强调产品设计的核心是“以人为本”,应该多关注用户的
需求和心理,以产品功能易用以及安全为基本点,综合考虑产品设计多方面的因素,让产品设
计兼具功能性、易用性、独创性、艺术性以及趣味性。将用户体验设计的概念融入到老年人陪
伴机器人的产品设计中,需要关注老年人的心理和身理需求,帮助独居老年人获得更好的产品
使用体验,满足他们日常陪伴的需求,方便独居生活。
二、目标用户需求层次分析
产品目标用户人群主要定位在55岁以上、子女在外工作而疏于照顾和陪伴,可能早已退
休在家的独居老年人。围绕目标人群展开调研,一个是问卷调查,分为子女和老人的问卷,另
外一个是实地访谈和考察。通过调查研究后,将获得的研究结果整理归纳如下:
(一)老人子女对照顾老人的需求。通过对150份问卷调查的分析发现,73%的年轻人对
年老的家人的担忧在其身体上,担心意外发生不能第一时间知道,而65%的人则表示老年人都
十分喜欢聊天回忆过往,并且表示自己少的就是这部分交流沟通的时间。15%的人家庭有患阿
尔茨海默症的家人(包括已去世的,通过研究表明阿尔茨海默症具有一定的遗传性),因此对
老人的安全更加关注。综上,子女对老人的照顾需求主要体现在陪伴聊天、实时监控、远程报
警方面。
(二)老年人生理方面的需求。老年人群体由于年龄的不断增长,带来的最直接的身体反
应就是各个器官功能的退化。因此,老年人的身体上会逐步出现许多由于器官退化带来的并发
症,如糖尿病,心脏病,风湿等,记忆力也会随之慢慢下降,学习能力大不如以前,老花眼、
听力下降也是大部分老人会面对的问题。调查表明77%的人在50岁左右便出现了老花眼,因
此针对老年人身体上发生的这些变化,生理需求主要体现在操作方便、监测健康、提醒做事等
方面。
(三)老年人,心理的需求。独居老年人—方面因为缺少亲人陪伴,常常伴有很强的孤独
感,且不容易被人理解。另一方面自己会因为身体的衰退变化时常产生自卑心理,觉得自己越
来越差劲。85%的年轻人都表示家里长辈较为固执,而这其实和身体原因带来的自卑心理有
关,会让老年人变得更加敏感和喜欢猜忌,特别喜欢关注和放大子女的一点话语。子女时常因
为这个和父母产生矛盾,但比起争吵,老年
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