- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE1页共NUMPAGES1页
物业客服主管工作职责范本
1、熟悉物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;
2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报项目经理;
4、建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主;
5、及时向项目经理反映业主的意见和建议;
6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;
7、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;
物业客服主管工作职责范本(二)
1.每个工作日提前到岗,负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况,有缺岗的应及时合理地做作出安排,确保服务正常运行。
2.负责督导客服的日常工作,督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。
3.负责查阅上一工作日的工作日志,对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决,必要时直接跟进解决。
4.负责审阅客服人员的每日记录,指导并跟进处理客服无法处理的事项,特别是重大投诉,并将资料搜集整理后汇报上级。
5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。
6.负责设立业主信息管理台账,定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。
7.严格按照公司体系文件的规定,规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。
8.负责做好住户服务的统计,并抽查服务完成质量,对有偿服务进行登记,并跟进费用收缴。
9.负责组织与相关单位的沟通和联系,积极收集并整理客户意见,并受理业主投诉,定期进行客户满意度调查工作,认真解决客户提出合理要求,提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。
10.负责客服人员的日常培训工作,制定培训计划,并报服务中心经理审批后实施。
11.参与并督导对各项费用的收缴工作,协调解决收缴中遇到的问题。
12.按公司的考核标准和要求,公平公正地做好对属下员工的绩效考核,形成考核报告。
13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务,在经理与员工之间做好上传下达的工作,确保流畅的管理工作。
物业客服主管工作职责范本(三)
1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;
2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;
____组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;
5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;
7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;
8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
物业客服主管工作职责范本(四)
1、负责客服部的日常管理工作,制定部门年、季度、月工作计划及实施;
3、负责本部门的安全和服务质量管理工作,受理客户投诉,做好相关回访及客户关系维护;
4、负责业主方会议接待工作;
5、定期组织培训工作,督促部门考核计划工作实施,提高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平;
6、制定客服中心年度预算,做好成本控制;
7、协助财务部做好管理费催缴工作。
物业客服主管工作职责范本(五)
1.全面负责客服板块工作安排,对其工作进行监督、检查、考核,做好业户关系维护工作。
2.定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
3.及时了解住户变化情况,做好备案登记工作,熟知业主情况,与业主建立、保持良好的工作关系;
4.熟悉物业管理工作的各项内容,收费细则,对收楼资料进行整理归档,跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;
5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;
6.执行上级所指派的其他工作。
物业客服主管工作职责范本(六)
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;
2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达____%,投诉回访率达____%;
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;
5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;
6、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;
7、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时
您可能关注的文档
- 货物运输合同协议参考范本(6篇).doc
- 出租车租赁合同官方版(6篇).doc
- 护士人员个人工作总结(6篇).doc
- 民间个人借贷合同经典版(5篇).doc
- 二年级语文教研组工作计划样本(4篇).doc
- 学校教师节活动策划方案(二篇).doc
- 技术部年中工作总结及下半年计划范本(四篇).doc
- 学期学生数学学习计划范文(5篇).doc
- 财务服务合同经典版(6篇).doc
- 2024中学英语学科教研组的工作计划(三篇).doc
- 浙江省临海市白云高级中学2025届高三历史3月月考试题.doc
- 云南拾谷县第一中学2024_2025学年高二物理上学期10月月考试题.doc
- 2025版高考生物总复习第13讲基因的分离定律教案苏教版.doc
- 湖北省黄石实验高中2024_2025学年高一历史下学期期末考试模拟卷.doc
- 通史版2025版高考历史大一轮复习专题七近代化的曲折发展__中日甲午战争至五四运动前4第4讲从维新思想到新文化运动课后达标检测含解析新人教版.doc
- 2024年高考数学考试大纲解读专题04导数及其应用含解析文.doc
- 河南省许汝平九校联盟2024_2025学年高一语文上学期期末考试试题扫描版无答案.doc
- 江西省吉安市吉水县第二中学2024_2025学年高一历史上学期第二次月考试题.doc
- 北京市平谷区2025届高三政治一模考试试题含解析.doc
- 2025届中考物理第四讲物态变化专项复习测试无答案新人教版.docx
文档评论(0)