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服务人员仪容仪表的礼仪规范
在服务行业当中最需要的莫过于学习礼仪知识了,因为服务人员
都是窗口行业,代表着公司的形象。下面百分网小编整理了服务人员
仪容仪表礼仪,希望对你有所帮助!
(一)整体要求
1、身体整洁:保持身体整洁无异味。
2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
3、适量化妆:女*必须化淡妆,但应适当不夸张。
4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男*不得留胡须。
5、口腔清新:保持口腔清新,无异味。
6、双手整洁:勤剪指*,经常洗手,保持双手卫生。
7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
(二)男*
1、服饰:衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣,结正
领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿西服时应穿皮鞋;西装
上衣的口袋里不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜
2、头发:头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领
为宜;不得留胡须,要每天修脸以无胡茬为合格
3、装饰:可隔日刮脸,但不得化妆
(三)女*
1、服饰:女式西服须做得稍微短些,以充分体现女*腰部、臀部
的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜
子,袜口不要露在裤子或裙子之外
2、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少
量头油,保*无头屑
3、装饰:女员工要化淡妆,要求坟底不能打的太厚,均匀与其肤
*底*协调;忌用过多香水或刺激*气味强香水
第一部分、服务礼仪的概念
第二部分、服务行业从业人员个人形象塑造
一、服务人员仪容仪表礼仪
1、仪表的重要内涵
2、仪表是素养和品位的体现
3、仪表和成功联系在一起
二、仪容的修饰--日常工作化妆
1、化妆的技巧
2、发型要求
3、发饰的要求
三、仪表的外在体现工作着装的礼仪
1、工作装选定的tpor原则
2、工装的选定与穿着
3、职业服装款式与着装礼仪规范
4、工作装与体态的协调
四、服务人员形体礼仪
1、形体语言——您另一张无字的名片
2、非语言符号的作用
五、服务人员体姿礼仪专项训练
1、服务站姿
2、服务坐姿
3、服务走姿
4、服务蹲姿
六、表情
1.眼神
2.眉毛
3.嘴
4.呼吸
第三讲:服务人员的微笑服务礼仪概论
1、仪容仪表
2、真诚微笑
3、身体语言
4、期待眼神
第四讲:服务人员微笑服务礼仪与技巧
1、面部表情
2、眼神的运用
(1)注视的部位
(2)注视的角度
(3)注视的技巧
3、面部表情(微笑)
(1)笑的种类
(2)微笑的要领
(3)笑容是提升好感度的捷径
4、服务行业服务的微笑练习
一,仪容仪表的规范:
1,修饰:包括化妆、服饰、发型等,恰当利用化妆掩盖外表短处,
强化长处是尊重他人,尊重自我的需要。
2,脸部表情态度:脸部微笑态度和善,热情活泼大方的目光,积
极主动的神态,是让自我被顾客接受的唯一方法,切忌说话太快,声
响太高或太低,有一句没一句。
3,形体动作:端正的站立姿势,轻快的步伐,快捷而稳当的动作,
最能体现一个人的良好自我形象。
4,禁忌的动作:a,不要弯腰.驼背,腰要挺直.站好,利用身体‘说
话’
b,微笑点头是社交最好的非语言信号,面无表情会使实力,信用
降低.
c,稳定的步伐,挺直站立使人感到你很自信.
二,仪容仪表:
1,仪容仪表的概念:指人的外貌,所表现的精神状态和文明程度。
2,仪容仪表的要求:
a,身着制服,佩带工作*,保持整齐端正.
b,保持个人卫生,常剪指*,常洗发,女*化淡妆,不涂有*指*油,
不梳留有违职业道德特征的发型,女流海不过眉,长发需盘起,男前
不遮眉,鬓发不过耳,后不过领。
c,保持良好的仪容仪表,上班前洗脸刷牙,整理发型制服,举止
大方得体.
d,跨立式迎客,半跪式服务.
三,仪态.
仪态的概念::指人们在交
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