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商务职场礼仪文化

一定要懂的8个商务礼仪

1、初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助

于建立你的“存在感”。如果猝不及防，无法站起来，至少身体

前倾，表示你试图站起来。如果你的名字发音较难，最好能在名

片上注明一下发音。

2、进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了

就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别

人的帮助。别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。当然，说

服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大

腿静脉的压力。

3、交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里

搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。双手递出去时，让名片正

面对着对方。收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，

显示出兴趣。如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递

上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根

据商务原则与你交换。

4、商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的

嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。如果你的选择困难

综合征不巧发作，那就让对方选餐厅。最好提前一周安排好商务

宴请，如果是你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账(不管

发出邀请的是男士还是女士)。

5、点餐(西餐)时，如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照

做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很

尴尬。不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，

即使被突然发问，你也可以快速咽下。

6、回复电子邮件重要的不是你说了什么，而是怎么说。记

得在24小时之内回复电话和邮件，即使你只是说需要之后几天

再给答复。发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法

和拼写错误。下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会

使一封温和的邮件变得具有侵略性。

7、在派对、开幕酒会上，如何淡然离开也是一门技巧，事

先准备好一个礼貌的借口，以便在恰当的时刻离开。去洗手间是

个常用的理由，拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。即

使你可能再也不会遇到你刚刚的交谈对象，也要记得离开前对别

人说一句“不好意思，下次再聊吧”

8、如果会议的地点是在别家公司，最多提前5分钟到，提

前太久会让他们觉得不自在。会议上打断人家可能会很难收场，

总有和对方对峙的时候，但在会议上不是一个好选择。你会让其

他人感到尴尬甚至愤怒，不妨给大家一点时间消化消化难题。

见面接待礼仪

接待礼仪就是懂礼貌?讲文明?当你遇到上司，遇到同事，遇

到长辈，你会不会担心自己的第一印象不好呢?你会不会担心自

己应该以什么心态面对呢?相信大家都心中都会有浮现出很多答

案。是热情?是微笑?还守心?然而一个不起眼的弯角确实整个

局面的核心。

1、微笑是世界的共通语言

笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼

此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有

些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的

时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?

您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的，你

一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗?”

2、笑容是可以训练的

只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在

任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。

人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要

有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多

练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的

一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而

又亲切的笑容了。

3、假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐

要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久

之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。

接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能

让你的工作更上一层楼。

4、轻轻一笑，可以拉近彼此的距离

要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这

个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，

不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要

想拉近你与客户之间的距离，一定别