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医疗器械售后服务委托协议(2024版)

合同编号：__________

医疗器械售后服务委托协议（2024版）

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为医疗器械的制造商或供应商，需提供优质的售后服务以维护产品质量和客户满意度；乙方具备提供医疗器械售后服务的资质和能力，双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方提供医疗器械售后服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

（1）产品安装、调试和培训；

（2）产品维修、保养和升级；

（3）产品故障排查和故障排除；

（4）产品使用咨询和技术支持；

（5）定期回访和客户满意度调查；

（6）其他与医疗器械售后服务相关的工作。

1.2乙方应按照甲方的要求和相关医疗器械的使用说明，提供专业、高效、优质的售后服务，确保客户满意度。

二、服务区域和期限

2.1乙方应在甲方指定的服务区域内提供售后服务，服务区域的具体范围由双方在附件中约定。

2.2除非双方另有约定，本协议的有效期为__________年，自双方签署之日起计算。

三、服务标准和质量保证

3.1乙方应按照甲方的要求和相关医疗器械的使用说明，提供符合国家标准和行业规定的售后服务。

3.2乙方应建立健全服务质量控制体系，确保售后服务的质量和效率。

3.3乙方应在服务过程中，严格遵守医疗器械的安全操作规程，确保客户和使用者的人身安全。

四、服务费用

4.1双方应按照附件中约定的费用标准和支付方式，计算和支付乙方提供的售后服务费用。

4.2乙方应在提供服务前向甲方提交服务费用明细，经甲方确认后进行支付。

五、保密条款

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2乙方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.服务内容详细清单

2.服务区域具体范围地图

3.服务费用明细表

4.医疗器械清单及使用说明

5.售后服务质量控制体系文件

6.保密协议

7.补充协议（如有）

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供售后服务或服务质量不符合约定。

2.乙方违反保密约定，泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息。

3.甲方未按约定支付服务费用。

4.甲方未按照约定提供必要的合作和支持，影响乙方正常提供服务。

5.双方未能通过协商解决争议，导致协议无法履行。

三、法律名词及解释：

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务过程中出现技术难题。

及时与甲方沟通，共同寻求技术支持。

2.甲方支付服务费用不及时。

提前提醒甲方支付，必要时协商延期支付事宜。

3.乙方服务能力不足或服务质量不达标。

根据协议约定，要求乙方改正或赔偿。

4.服务区域变更。

双方协商一致后，签订补充协议确认变更。

5.双方发生争议。

尝试友好协商解决，协商不成时，按协议约定的争议解决方式处理。

五、所有应用场景：

1.医疗器械制造商或供应商需要专业售后服务团队。

2.医疗器械经销商与专业售后服务公司合作。

3.医疗机构采购医疗器械，要求供应商提供售后服务。

4.医疗器械租赁公司为客户提供售后服务支持。

5.医疗器械维修保养公司提供专业售后服务。