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汽车租赁服务方案5篇范文
第一篇:汽车租赁服务方案
一、服务方案
(一)车辆安全保障能力方案
1.我公司承诺提供车辆合法合规,车况良好,符合车辆安全行驶
条件;所有车辆均来自正式购买,公司会针对该项目成立车辆自检小
组,定期检查车辆健康情况,并第一时间进行处理,保证供给车辆数
量满足用车需求。
2.承诺车辆按时年检,且按车型保养规定定期保养和维修,近3年
均无重大维修记录;
3.按通行标准及租用车辆实际行驶公里数对租用车辆进行定期维
修和保养,以保证租用车辆在甲方使用期间始终保持良好适用的外在
及内在状态;实施对租用车辆的保管、维修及保养不应影响甲方使用
租用车辆;
所有供给车辆完全按照国家规定进行年检,并按相应品牌型号说
明书及时进行保养维修,对于出现重大维修的车辆予以淘汰,保证供
给车辆车况优良,满足用车需求。
4.承诺车辆按国家要求按时投保相应的车辆保险种类,同时投保
机动车辆司乘人员人身意外伤害保险,赔付费用标准不低于2万元/座,
(二)驾驶员配置服务方案
1.驾驶员准入资格必须符合相应车辆技术性能相关标准,并有极
强的责任感与工作能力,勤奋负责,热爱本职工作。
2.严格检查驾驶员的任职资格,严把准入关,加强职业道德教育,
定期召开安全生产例会,利用多种形式将知识传授给驾驶人员,杜绝
人为事故发生。
3.安全管理人员在管理车辆中要严格检查、不徇私情,要有高度
的责任感,对待车辆人员要一视同仁,坚决不使用过激的语言与应急
保障车队人员讲话,办事不推诿、不扯皮,做到文明规范服务。
4.对现有驾驶员按照驾龄及无事故经历进行资历排行,安排驾驶
年限长且无任何重大安全事故的驾驶员进行驾驶。
5.合理安排驾驶员,做到驾驶员年龄结构合理,保证工作经验丰
富,也要保证适应不定期高强度驾驶工作。
6.在协议期内,若驾驶员驾龄、年龄等因素达到协议要求的上限,
自到达之日起,我方不再提供该驾驶员供甲方使用。7.提供的驾驶员
具有良好的专业素养及丰富的行车经验,足以胜任根据甲方要求驾驶
租用车辆的工作的专业驾驶员,提供有效必要证件供甲方进行核查;
有五年以上的驾龄,3年内无重大交通事故,持有公安机关交通管理部
门核发的机动车驾驶证,持有体检证明,年龄在55岁以下。
8.确保驾驶员做到文明驾驶,上车之前做好对驾驶员的检查,确
保不出现酒驾,开情绪车等现象。
(三)驾驶员培训学习方案
1.每月组织对驾驶员进行安全教育,及时传达交通管理部门的精
神内容;督促驾驶员严格遵守交通法规,确保安全行车,杜绝事故发
生。
2.每月对驾驶员进行检查考核,严把检查考核关,确保驾驶员知
识及技能及时更新。
3.对违章、违规的驾驶员要做好登记,并进行登记,作为驾驶员
年终考核的一个重要因素。
4.加强职业道德培训,通过视频案例总结经验教训,使驾驶员充
分认识到文明驾驶的重要性,培养驾驶员的职业道德。
5.在甲方使用租用车辆期间负责对驾驶员的管理,并按国家或当
地有关规定定期对驾驶员进行安全服务的教育,确保驾驶员驾驶资质、
经验丰富且能够向甲方提供安全优质的服务。
(四)服务方案
1.针对该项目选派公司组织协调能力强,驾驶经验丰富的驾驶管
理人员两名,担任专属客户经理及助理。
2.专属客户经理职责
(1)了解客户需求、解决客户问题;(2)为专属客户传达公司
相关活动通知;(3)组织驾驶员专业技能培训活动;
(4)记录客户意见和建议,及时反馈客户的意见和建议。3.客户
经理助理职责
(1)协助客户经理筛选处理客户重要问题;(2)协助客户经理
及客户做好相关活动的实施工作;(3)协助客户经理做好驾驶员专业
技能培训活动;(4)协助客户经理及时处理客户的意见和建议。
4.对甲方在用车期间提出的合理意见和建议应及时做出整改,接
受甲方对车辆及驾驶人员的考核并整改至甲方满意为止。
5.在租车期间,按甲方要求在有高速公路的路段必须行驶高速公
路。6.租用车辆应按甲方的要求进行使用,驾驶员应按甲方的要求驾
驶租用车辆,驾驶员驾驶车辆时应遵守国家或当地及其他地区的交通
法规;
7.在甲方使用租用车辆期间,驾驶员应负责租用车辆的车辆合理
停放。租用车辆应停放于合适的安全的地点
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