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用友软件服务合同范本一

甲方(客户方)：

乙方(服务方)：重庆回车科技有限公司

甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲

方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

一.合同适用说明

1.本合同适用于首次购买用友软件产品及购买用友软件服务产品的用

户。

2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视

为甲方主动放弃乙方所提供的服务。

二.服务内容

1.乙方提供的服务内容：

1)产品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为

指导建账和为期四个工作小时的业务指导。

2)热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过

程。

3)在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在

网上发布相关技术解决问题的过程。

4)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

5)远程维护：指乙方通过《用友远程维护软件》解答用户问题的服务过

程。

6)用户俱乐部活动：甲方可以参加用友用户俱乐部的活动。

7)用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包

括出版的刊物和电子刊物。

2.乙方的服务承诺：

1)乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提

出关于用友软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。

2)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

三.甲方责任：

1.甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。

2.甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境(包括计算机、打印机

及相关硬件设备)的安全，为用友软件正常运行提供保障。

3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记

录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

四.违约处理

1.乙方违约处理：

1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向北京用友软件股份有限公司

服务管理部门投诉;用友软件股份有限公司服务投诉电话：0105200。

2)乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补

救措施，并给用户满意答复。

3)乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成了实际损失，应该给甲方

以适当的经济补偿。

2.甲方违约处理

1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带

来的相关后果。

2)因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混

乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100%，

加收服务费。

3.乙方免责条款

1)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致

的数据混乱、丢失责任。

2)乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。

五.合同有效期和效用性

1.本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，双方各

执一份，具有同等法律效力。

2.本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情

况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效

性不因双方单位名称的改变而受任何影响。

六.收费办法和合同期限

1.购买用友软件的年服务费为：元，大写：

2.合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，期满合同自动中

止。

3.合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护

服务;但双方必须重新签署新的服务合同。

七