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于细微处抓管理

为有效的做好网点的基础管理，解决有章不循、违章操作问题，引导和督促在岗员工自觉遵章守纪、依法合规经营，最大限度地消除风险隐患，防范各类事故、案件的发生，通过轻微违规积分管理，从微细处抓好基础管理，轻微违规积分管理重点就是教育员工“勿以恶小而为之”，避免由于细微之处的不注意造成的轻微违规行为而酿成重大差错甚至

案件，提高风险防控能力,并能够使员工树立起“发展是第一要务，安全是第一责任”的科学发展观和内控关。

一、努力学习，提高思想认识

“立行以立学为先”，要做好管理，有了《轻微违规积分管理标准》的规定，就需要每一个员工知道、了解、学习，通过每日晨会，通过周（月）例会，通过以老员工代新员工等各种形式的学习方式对《中国建设银行员工轻微违规行为积分管理办法》和《员工轻微违规行为积分管理实施细则》进行学习，使一些员工的以前未了解的积分规定进行全面了解，如“工作时间聊天、说笑、看书报、吃东西、吸烟、长时间或多次接打私人电话，但未造成不良后果或者情节较轻。”、“因服务态度不好或服务质量(效率)低下而被投诉到省分行，经调查情况属实，但未造成不良后果或者情节较轻。”，很多柜员并不知道，学习后，许多柜员如醍醐灌顶

说原来这个也要积分呀，以后一定按要求做。再有新员工进行后，因未进行系统学习，在工作中还存在一些小的问题，我行一新进行员工在ATM加钞操作过程中要玩手机，ATM管理员及时告知这样不行，制止这一违规情况的发生。在此基础上定期组织员工进行了讨论,加深了理解,达成了共识。使广大员工充分认识到合规有责、违规必究,从而自觉规范操作行为。

学习也是生产力，广泛而又深入的学习积分管理，为有效使用积分管理工具打下了坚实的基础。通过学习，员工纷纷意识到，轻微违规行为积分就象是车辆的驾驶员积分，是银行风险防微杜渐的一种管理方式。“积分积的不是分，积的是员工的自警，积的是合规经营的信心”已经全体员工的共识。时至今日，我行各业务条线员工对轻微违规行为积分标准都能够熟知，在日常工作中对积分管理工具的应用水平也大大提高。

二、深入宣传,营造良好氛围

有了违规积分管理后,部分员工担心工作干得多、失误多、处罚多。为此,各级行积极教育引导员工树立“责任胜于能力,细节决定成败”,从小事做起,把细节做好,尽职尽责做好本职工作,切实履行本岗位守关把口的职责,自觉做到了“六不让”,即:不让上级行的要求在我手中延误、

不让经办的事情在我这里耽搁、不让工作失误在我的岗位发生、不让办事的顾客在我这里怠慢、不让不良习惯在我身上发生、不让建行的形象在我这里受损。在检查工作进行积分认定的同时,详细讲解《中国建设银行员工轻微违规行为积分管理办法》和《员工轻微违规行为积分管理实施细则》有关操作流程和要求,使被扣分者心服口服,增强工作责任心。通过广泛宣传和深入的思想政治工作,减轻了部分员工的思想包袱,为违规积分管理工作创造了良好氛围。我这里讲一个事例，我行一名新入行不到一年的高柜员工，在推销产品过程中，为了能给客户讲解的更清楚，离开工作岗位为客户服务，但未进行退屏操作，这件事我并不知道，但该柜员回到工作岗位后发现未退屏，认识到自己的工作失误，及时向我汇报并主动要求积分，按照规定给予积3分，这件事给我很深刻的印象，良好的氛围，柜员的风险防范意识，对于网点的基础管理也是十分重要的。

三、打好基础,狠抓制度落实，夯实基础管理。

为加大员工违规积分管理工作的落实力度 ,一季度我行严格按积分标准要求主动对柜员进行积分 5分，主动积分率达到100%。通过员工违规积分管理工作的落实,使员工知道自己该做什么和不该做什么；什么能帮什么坚决不能帮，自觉养成良好的习惯，认真按制度操作规程、流程合规处理各项工作,做到工作进一步认真、细致和负责，每

一位员工的合规意识的提高，给我行基础管理工作打下了坚实基础。

下一步，我行将积极发挥积分管理在解决有章不循，违规操作，屡查屡犯等方面的作用，持之以恒地抓好积分管理的教育，引导和落实工作，使积分能够成为有效管理工具，深入人心，发挥轻微违规行为积分规范业务的作用，不断提高网点基础管理。