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[标签:标题]2016
客房服务员考核标准
客房服务员考核标准1、按酒店规定着装及修饰自己；
不按规定着装、修饰，一次扣1分。
2、向所有到达本店的客人问好，并礼貌地根据酒店
的工作程序予以接待；发现一次不礼貌行为，扣1分。
3、积极推销房间，最大限度地提高入住率及收入，
同时令客人满意；由于本人原因导致客人离开，扣2
分。
4、来客在电脑系统进行登记，收取押金，办理入住
手续，合理、高效、有针对性地为客人分房，然后点
房取匙，引领客人入房，并祝客人居住愉快；不按规
定办理入住手续（主任安排的除外），一次扣1分；分
房不合理，不高效，一次扣1分。
5、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应
记录在专门的本子上；无记录，不准确，发现一次扣
1分；接电话不礼貌，一次扣1分。
6、保持公共区域的卫生整洁，要求大堂地面光亮洁
净，无脚印、无污迹；公共卫生间干净整洁，无污物，
无异味；各种金属标牌、玻璃无指纹、无灰尘；桌面、
墙角、椅子扶手、椅子腿、公用电话、大堂摆饰等物
品无灰尘；发现不卫生，一处扣1分。
7、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服
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务；服务不力，扣1分。
8、负责保持楼层的安全和宁静，注意客人及本单位
生命财产的安全；出现一次安全事故，扣5分；发生
重大事故，一次扣20分；若发生被盗事件，被盗钱物
的50％由当班人员自负。
9、当其它员工需要进房工作时，为其开门并在旁边
照看；未照看，出现事故，扣5分。
10、熟记长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并
掌握客人动态，为服务提供依据；服务不熟悉，发现
一次扣1分。
11、来访者探访客人，需经客人同意方准进入客人
房间，若客人不在房间而又无特别交待的，应礼貌地
劝其在大厅等候；未按此规定，扣1分。
12、未经接待部门或管理人员允许，要求参观者应
婉言谢绝；未执行，扣1分。
13、不允许服务人员与任何人在服务台和房间聊天；
发现一次，扣1分。
14、负责房间的报修，确保客房设施完好；报修不
及时，一次扣1分。
15、掌握房间动态，及时通知客房清扫人员做好已
退房的清洁卫生；不及时，一次扣1分。
16、夜班要注意走路轻、说话轻，以保持楼面安静。
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若发生紧急情况，要及时报告领导或公安部门，不慌
乱并即刻采取相应措施；报案不及时，扣2分。
17、负责做好次日早离店客人房间的查房工作，若
有客人遗留物品，要详细登记并妥善保管；无登记，
扣1分；保管不力，扣1分。
18、认真填写
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